美汽车耐用性调查日本车评价最高

　　客户满意度（CS）调查公司美国J.D.PowerandAssociates，日前公布了汽车耐用性调查结果“2003VehicleDependabilityStudy（VDS）”。继上次调查日本车获得好评之后，本次日本品牌的评价依然最高。另一方面，美国品牌的评价超过了欧洲品牌。调查显示，虽然在初期质量评价上美国和欧洲的厂商大体相同，但在耐久性上存在差距。在3年的长期质量方面，美国厂商的车型，每100辆的故障数(PP100得分：ProblemsPer100Vehicles，每100辆发生故障的车辆数)平均为49辆，调查结果好于欧洲厂商。

　　在耐久性评价的级别分类排名（图1）中，丰田汽车的车型在17个级别中有9个级别排名首位。此外，美国福特汽车和美国通用（GM）各自有3个级别排名首位；本田和保时捷也各自在1个级别上排名第一。在品牌分类排名中（图2），凌志9年连续位居榜首。在厂商分类排名中（图3），保时捷为第一，第二、三、四位依次分别为丰田、本田及日产。通用是唯一一家超过业界平均水平的美国公司。值得注意的是，云雀（Subaru）及GMC品牌的长期质量优于初期质量。而梅塞德斯·奔驰（MercedesBenz）则完全不同，初期质量和长期质量的评价差距最大。奥迪和沃尔沃的评价与平均水平相去甚远。

　　长期质量对于消费者来说尤为重要。在新车购买者中有52%回答说，长期耐久性是选车的决定性因素。而且，在二手车的购买者中有42%表示，如新车和二手车在质量上相同的话，将会购买二手车。这种倾向在购买高级车辆的消费者中尤为突出。

　　此次调查以在新购2000年款车辆后三年中发生的故障为对象，得到了5万5000多人的回答。此前的调查是以4～5年中所发生的故障为对象，此次改为3年，是为了使问题的解决能够与款式改进相合拍。

　　客户满意度（CS）调查公司美国J.D.PowerandAssociates，日前公布了汽车耐用性调查结果“2003VehicleDependabilityStudy（VDS）”。继上次调查日本车获得好评