与深圳市首创森美董事总经理缪晓光一席谈

　　9月28日，深圳西部首家上海通用3S销售服务中心———深圳市首创森美上海通用汽车授权销售服务中心暨深圳市首创森美汽车贸易有限公司隆重开业。在开业之初，首创森美在深圳人的眼里比较陌生，但在北京、上海通用却各噪一时，北京首创森美至今年10月底已排行上海通用销售前五强。深圳市首创森美是北京首创森美北师南移，并经上海通用汽车有限公司授权，专业从事别克汽车销售和售后维修的三位一体服务中心，占地面积达7000多平方米的现代化大型特许经营场所。11月4日，记者与身兼北京和深圳两地的首创森美董事总经理进行近距离接触。当兵出身的缪总正在攻读同济大学的EMBA学位，30多岁却已经有着15年汽车行业的管理经验，从言谈举止中我体会出他的直率、稳重和智慧。

记者：深圳首创森美汽车贸易有限公司是深圳的第三家上海通用汽车特约店，感觉有何特点和压力？

缪总：很巧的是，我们组建北京和深圳首创森美都是当地的第三家，深圳的红彤和标远都是名牌经销企业，都有着成熟的经验，非常值得我们学习，压力肯定会有，但压力也可转化为前进的动力。深圳的销售顾问大部分是新员工，因此，我们近期仍将重点放在员工的再培训和练兵上，在深圳大学租了教室，从北京公司调配高级技术人员授课，既加强了理论又活跃了气氛，加强了团结。同时，通过对抗性演练，让每位销售顾问都体验做“顾客”的滋味，让他们以顾客的身份来感受每一种销售方式的好与坏，找出差距不断改进和创新，从而体会让客户满意的真谛。

记者：北京首创与森那美的结合，打造出北京和深圳首创森美汽车销售公司，有何优势？业绩如何？

缪总：在北京经营上海通用业绩彪炳的北京首创森美本着“高效管理、先进技术、诚信服务、持续改进”的管理宗旨和服务为先导的经营理念，经过短短两年的耕耘，2002年，销售业绩在全国200家上海通用经销商中跃居第8,现跻身五强，客户满意度也位居前列。森那美集团旗下的深圳森那美汽车实业有限公司是执掌业界龙头的深圳一类维修企业和宝马、三菱、别克、日产、法国标致、福特、林肯、铃木等车系的深圳特约售后服务中心和零配件销售中心。深圳市首创森美上海通用汽车授权销售服务中心由实力雄厚的北京首创集团和业界资历丰富、创办百年的森那美集团强强联手、合资经营，是北京首创森美汽车贸易有限公司在汽车贸易、服务领域战略发展的延伸。

同许多汽车厂家不同的是，SGM是以销定产，深圳首创森美是在年中开业的经销商，所获得的现车均是计划外的，因而目前实际的销售量也无法说明实际经营能力。

记者：北京首创森美公司有何经验？

缪总：在市场竞争日趋白热化、同质化的今天，要进步就得有突破，就得有创新，我们的成功经验就在于服务的个性化。首创森美企业文化的精髓就在于“高效管理、技术先进、不断改进、持续发展”。围绕这一理念，我们着力追求服务的差异化和个性化，服务无止境，一切从方便车主出发，不断提升我们的服务标准。

缪总最后表示，公司以全新的市场理念向客户提供全方位、全过程的高品质服务。以满腔的热忱；高超的维修技术；先进的专用工具设备；科学的管理体系；合理的维修价格；一流的维修人员；快速的信息交流；整洁的工作环境，舒适的接待区，迎接每位宾客。

　　9月28日，深圳西部首家上海通用3S销售服务中心———深圳市首创森美上海通用汽车授权销售服务中心暨深圳市首创森美汽车贸易有限公司隆重开业。在开业之初，