奥克斯启动双保值措施消费者利益召回1500万

　　“以用户为中心”是厂商们永恒的命题，保护消费者利益是诚信厂商责无旁贷的天职。当某品牌厂商对汽车产品价格进行调整，该产品的一千多名用户因而坐收高达1500万差价返款，此时用户利益得到了最好的保障。人们不禁要问：难道消费者的利益也能够“召回”吗？

　　这样的事件发生在奥克斯汽车与他的用户们之间。5月18日，奥克斯汽车启动 “夏日风暴”上市促销活动，内容除了包括将上市不久的两款新品原动力SUV舒适级和精英级的价格分别下浮至69800元和73800元之外，同时启动了“双保值”,即承诺活动期间内购车的用户如今后遇到同型号产品降价可以享受差价补偿，对已经购车用户的差价补偿成为该活动的另一个重点。据悉，已经购买原动力的用户多达1256人，差价为1.1和1.2万元不等，这样奥克斯需要为返还差价付出1500元巨资。

　　前一段时间，汽车召回制度成为广泛牵动中国消费者和汽车厂商的焦点，随着《缺陷汽车产品召回管理规定》的正式颁布，此“召回”渐渐尘埃落定，只等10月1日开始正式实施，届时厂商的作为和行动成为公众判断他们社会责任心的指标。

　　用以评判厂商社会责任心和公信力的方式，当然不能仅仅局限于有些“事后诸葛亮”味道的汽车召回上，除了促进汽车产品提高质量的目标，关键在于考察厂商从何种角度保护汽车消费者的利益。因为，消费者最希望的是，自己的切身利益能够得到保障，在必要的时候也能够“召”得回来。

　　近几年来，汽车的降价现象日益频繁、猛烈，在降价背后，正如舆论广泛认可的那样，“双刃剑”的效果也开始浮现。首当其冲的就是汽车产品的老用户。汽车目前还属于较为贵重的商品，几个百分点的波动就可能让用户吃不消。当汽车在短期内迅速“贬值”，相信老用户不会无动于衷。这时厂商面对的不仅是冲天的怨气，还要承担用户忠诚度降低这样虽然隐性但是更严重的“内伤”。当然有厂商意识到这一点，开始采取一些事后补救措施，不过大多是通过一些服务手段来加以弥补，能否对上用户的胃口还很难说。

　　另一方面，对于新用户来说，频繁的降价难以让他们产生对厂商的信任，在普遍的降价预期心理下，他们可能会采取持币观望的态度，应验了“欲速则不达”这一句俗语。说白了，厂商的公信力正在下降，品牌形象大打折扣。

　　由此看来，奥克斯的“双保值”措施不失为一个两全其美的办法。

　　奥克斯直接将差额款项送回老用户手中，其表现的诚意不能不令人称道。这在奥克斯新、老用户群中的印象加分一时将难以估量。不仅老用户满意，活动期内的新用户也得到了“今后遇到同型号产品降价同样可以享受差价补偿”的承诺而安枕无忧。这样，新、老用户都得到了来自奥克斯的价格“保险”。奥克斯也借此机会成功树立了“诚信”形象，用户满意度的上扬应指日可待。

　　为消费者的产品提供保值，让消费者能够“召回”损失，这样的思路对于中国汽车产业来说的确是一个创举。在汽车领域，返款，以往只是应用于经销商身上的措施，用以平衡厂商价格调整带来的利益失衡。而奥克斯通过价格补偿，让最终用户直接得到厂商的关爱，这可以说是前所未有的新闻。

　　对其它厂商来说，奥克斯汽车“双保值”既出，如何与之争锋？用户在惯性思维下，难免会想：“既然奥克斯汽车能够补偿价格调整带来的用户损失，其他厂商也应该同样如此！”由此带来的无形压力，是否能够促成整体市场对消费者态度的改观？这个悬念有待时间解开。

　　据分析，奥克斯汽车能够大胆创新与其家电业背景有很大关系，奥克斯汽车多次指出，汽车业的服务与家电业相比有很大差距。如果套用“态度决定一切”的老话，服务形式是由厂商对消费者的态度决定的。对于奥克斯汽车来说，“优质平价”是他孜孜以求的目标，奥克斯坦言此次价格调整是经过初期的探索阶段后得出的，而合理利润、合理价格将始终是奥克斯汽车展现在世人面前的核心竞争力之一。

　　对于消费者来说，“召回”自己的利益，避免经济上的损失，是自己理所当然的权力。消费者固然不必对厂商的哪些措施而感恩戴德，因为理性的市场的最终发展方向是合理的平均利润率；同时消费者也可以借奥克斯汽车的“双保值”行动，擦亮双眼，仔细打量汽车厂商的一举一动，分辨出谁是具有诚信本质、值得信赖的。

　　“以用户为中心”是厂商们永恒的命题，保护消费者利益是诚信厂商责无旁贷的天职。当某品牌厂商对汽车产品价格进行调整，该产品的一千多名用户因而坐收高达1