千里马勇夺用户满意度金牌 _车企动态·汽车大世界

　　在其代言人刘翔在奥运会上夺得金牌之后不久，国内著名汽车品牌千里马也传出捷报，8月31日，中国质量协会、全国用户委员会公布了2004年度全国轿车用户满意度指数测评结果：在竞争异常激烈的10万元以下级别轿车中，东风悦达起亚的千里马轿车以满意度高于平均值的74.1分的成绩获得第一。

　　纳入本次测评的有上海大众、一汽大众、上海通用、天津一汽夏利、广州本田、一汽海南、神龙汽车、长安铃木、北京现代、上汽奇瑞、风神汽车、东风悦达起亚、天津一汽丰田等13个轿车生产企业，20个品牌车型。这20个品牌车型总的市场份额达到71.5%，包括了2003年度销售量超过4万辆的全部品牌车型，全面客观地展示了用户对现在汽车市场的满意度状况。

　　细细品来，千里马获此殊荣有其必然因素。千里马在中国面世时，就创造了一连串的惊奇：上市仅72天，销售突破1万辆，上市第一年销量超过5万；进入2004年更是业绩辉煌，60天销售超过1万2千辆，在1季度的市场盘点中，04款千里马以季度销量18711辆的成绩成为同级别单品牌车型销量之冠；以83.98%的增幅，排名同级别单品牌销量增幅第一名；以同期增幅130.8%稳坐同级别单品牌市场占有率增幅榜首；04款千里马的旺销还使其专营店夺得了“全国单个网点平均销量第一名”和“产品人气指数最高”两个桂冠；整个上半年，千里马以36562台的销量保持“经济型轿车销量第一”、“市场占有率第一”和“单个网点销量第一”的“三冠王”地位。东风悦达起亚用了短短420天将千里马打造成为经济型轿车第一品牌，成为惟一一家以单一车型跻身全国汽车企业十强的企业，这在中国的汽车史上堪称奇迹。

　　千里马之所以受到消费者如此热烈的追捧，自然与其优秀的品质不可分割。正是其极高的性价比“点燃”了消费观念趋于理性的消费者的购买激情，使其成为经济型轿车领域当之无愧的翘楚。

　　千里马具有“雷霆动力，纵情千里”的豪情和实力，其1.6L车型发动机的最大功率高达76.5kW，可与价格比自己高出许多的宝来1.6L五气门发动机相媲美，比捷达GIX的1.6L发动机足足高出12kW。在完美动力表现的同时，其经济性同样称雄于同级别车型，用户普遍反应千里马省油，保养维修费用合理。采用全球同步的AS400体系生产的千里马轿车，在东风悦达起亚打造全球最好的千里马车型的宗旨下，成为起亚在韩国的同行们钦佩学习的对象。

　　具有超前的为用户需求服务的意识，也是千里马获此殊荣的原因。在千里马上市之初，配备了同价位车型中绝无仅有的高配置，先后电动窗、中控防盗锁、ABS＋EPD、电动后视镜、腰部支撑座椅等，在千里马的倡导下，现在已经成为同档次车型的标配。这不但使千里马的用户享受到了更好的产品，更重要的意义在于全面更新了消费者对家用轿车的观念，促进了行业的进步。

　　不断扩大、完善的售后服务网络也为千里马赢得用户提供了坚强后盾。东风悦达起亚建成具备统一标准、统一形象的4S品牌专营店82家，授权服务网点多达268家，覆盖全国204个大中城市，确保消费者获得快捷便利的优质服务，消除了用户的后顾之忧。同时，通过一系列提升服务品质的“日出计划”、“龙卷风计划”，建立“千里易站”服务品牌，成立全国呼叫中心等各项措施，以最快的速度、最佳的服务来最大限度地满足用户不断提升变化的需求。贯穿2004年全年的东风悦达起亚“维修技师技能大赛”，促进了维修技术人员技术水平的进一步提升，强化和规范了各项服务标准。这些无疑都为千里马在广大用户心目中获得了加分，增加消费者对品牌的信任度和忠诚度。

　　在东风悦达起亚汽车有限公司成立之初，企业高层宣布要用超乎想象的速度把东风悦达起亚塑造成中国前五名的汽车厂。2003年底，在公众为千里马创造的市场销量奇迹赞叹不以时，东风悦达起亚又提出了3年成为“中国乘用车制造商用户满意度第一”的企业目标。这次千里马获得2004年度“用户满意度第一”的殊荣，可以说是一个阶段性的胜利。随着千里马成为10万元以下车型中的首选品牌，“专机”起亚嘉华成为MPV市场中的新领军车型，即将上市的远舰将再次掀起中级车市场波澜，东风悦达起亚旗下形成了强大的“海陆空联合舰队”，一马当先而全面决胜中国汽车市场的战役开始了。

　　在其代言人刘翔在奥运会上夺得金牌之后不久，国内著名汽车品牌千里马也传出捷报，8月31日，中国质量协会、全国用户委员会公布了2004年度全国轿车用户满意度