一汽-大众经销商客户关系管理系统建设初战告捷

　　据权威部门统计显示，一汽-大众公司在刚刚结束的2004年度轿车销量高达30余万辆，不仅销售额名列前茅，而且重新赢回客户满意度第一的宝座。在持续低迷的车市中取得如此佳绩，一汽-大众打出的“销售服务牌”可谓是功不可末。

　　日前，“中国汽车行业销售服务咨询专家”——北京润霖公司科技有限公司(以下简称“润霖公司”)为一汽-大众下属经销商实施的“客户关系管理系统”(以下简称DS-CRM)项目已初战告捷。截至到目前，奥迪经销商DS-CRM系统已基本实施完毕，而大众经销商已实施近百家。据悉，到2008年底，大众公司将有1000家经销商完成DS-CRM系统的实施。DS-CRM是润霖公司为一汽-大众经销商量身订制的销售服务解决方案，其将先进的管理、营销思想与信息技术相结合，全方位地提升企业在销售服务领域的核心竞争力。面对2004年车市“降温”的检验，DS-CRM成为了一汽-大众经销商迎接激烈市场竞争的“制胜法宝”。

　　2002年开始的“井喷”之势，让许多投资者满怀希望地进入了汽车行业。“卖车就能挣钱”、“生产出来就卖得出去”等急功近利的思想包围着汽车厂商和经销商。但2004年的“降温”，彻底给汽车业“浇了一盆冷水”。作为“中国汽车行业销售服务咨询专家”，润霖公司早已预见到今天的汽车行业态势，润霖公司总经理吴德成先生认为：“只有从根本上提升汽车厂商和经销商的销售服务能力与质量，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。”一汽-大众早先的“居安思危”不仅促成了双方的友好合作，更为一汽-大众今天固若金汤的地位打下了稳固的基础。

　　DS_CRM系统是润霖公司专门为一汽-大众汽车经销商量身定制的销售服务管理系统。作为国内唯一一款专门针对汽车行业CRM领域，并经大量实践验证后的成熟系统，它以一汽-大众汽车经销商业务流程为蓝本，融合先进的销售服务理念和IT技术，通过为企业提供销售管理、服务管理、市场管理等一系列业务流程体系，全面提升企业的销售服务能力。值得一提的是，DS_CRM并不仅仅是一套软件系统，而是给企业提供了一套全新的销售模式，从根本上解决了经销商最为“头痛”的销售问题。另外，DS_CRM还首次引入了CTI技术(Computer Telephony Integration)，通过电话与电脑融合而成的沟通平台，将更加有效地对企业客户资源进行整合，使沟通畅通无阻。在提高工作效率的同时，让客户享受到贴身式的关怀服务。除拥有面向汽车经销商的销售服务管理系统(DS-CRM)外，润霖公司还推出了面向汽车企业级的销售服务支持系统(AUTO_CRM)。

　　润霖公司是一家专业从事汽车领域销售服务咨询及相应产品开发的高新技术企业。它以“量化销售服务管理”为核心思想，专注于销售服务方法的研究与创新，是国内首家对销售人员的知识结构和行业特点进行系统研究的公司。润霖公司产品涵盖了销售服务领域的各个方面，包括销售服务培训、咨询、IT系统建设与运营等，为许多企业进行过销售服务咨询、培训和销售服务支持系统建设，如：奥迪中国、上汽大众、一汽大众、神龙汽车、南亚自动车、奇瑞汽车和吉利等企业。而此次润霖公司与一汽-大众的携手合作，将对汽车行业理性、成熟的发展起到一定的借鉴意义。

　　据权威部门统计显示，一汽-大众公司在刚刚结束的2004年度轿车销量高达30余万辆，不仅销售额名列前茅，而且重新赢回客户满意度第一的宝座。在持续低迷的车市