售后、中转两手抓广本欲稳固车市大后方

　　人们在选购汽车时，不仅关注产品的性能、价格，也对售后服务提出更高的要求，良好的售后服务能增强用户对产品的信赖，也可提升产品的价值。为此，广州本田已连续5年坚持开展售后服务技术技能竞赛活动。日前第五届广州本田售后服务技术技能竞赛又在北京落下帷幕，共有212家广本特约销售服务店参与了这次竞赛。

　　作为广州本田的传统项目，售后服务技术竞赛活动内容涵盖了售后服务的各个领域，如机修、团体快修、前台接待等等。同时，每年的售后服务技术技能竞赛都有不同的侧重点，这次竞赛则以钣喷维修为主题，比维修的外观质量和耐久质量。外观质量主要看是否将车辆修复到未碰撞以前的外观水平，而耐久质量是看车辆在维修后的防腐性能和喷膜耐久性能是否达到或者接近新车水平。

　　据广州本田透露，1至8月广本共销售轿车149285辆，同比增长27.7%，其中雅阁轿车已连续16个月获得国内中高档轿车市场销售冠军。目前广州本田的用户已超过60万，特约店现有257家，计划到年底将建成280家。为使60万用户对售后服务满意，同时也为更加贴近市场，广州本田在北京、上海建立了中转库，即商务代表处。广本新建的北京商务代表处占地面积约10万平方米，总投资7000多万元，集华北发车中心、零部件物流、培训中心和业务管理四项功能为一体，并新增了钣金和喷漆的培训功能。除现有北京和上海两个商务代表处外，广州本田今年还将在西南建立商务代表处，至此，广州本田已形成以广州为零件中心，上海、北京零部件为分库，辐射全国30个省市200多家特约店的零部件物流体系。中转库的建立，使广本零配件的定期订货的运输配送时间平均只需1.48天，紧急订货的运输配送时间平均只需48小时。

　　人们在选购汽车时，不仅关注产品的性能、价格，也对售后服务提出更高的要求，良好的售后服务能增强用户对产品的信赖，也可提升产品的价值。为此，广州本田已