凭技能决战终端长城引领汽车服务新浪潮

在长城汽车，售后服务被看作企业发展的重中之重。他们独辟蹊径，创新服务标杆，通过提升全员的服务技能来塑造长城品牌的竞争优势。

大世界图为长城汽车售后服务竞赛现场

　　9月24日，“长城汽车2006年首届服务技能大赛”落下帷幕，10个优秀参赛团队的40名长城售后服务网络精英齐集保定进行决赛比拼，经过激烈角逐，杭州百福达、长春长城、昆明长盛代表队分获大赛的冠、亚、季军。参加决赛的团队是自东莞、长春、济宁、杭州、厦门、石家庄、太原、无锡、昆明、银川10个复赛区域的第一名。长城汽车服务技能大赛，树立了国内汽车服务行业的新标杆，掀起了一股汽车服务从维修服务向技术、技能服务转型的热潮。

　　据了解，本次大赛从今年4月份开始，从初赛、复赛到总决赛历时五个多月，参赛队伍涵盖了长城汽车400余家服务网络，竞赛题目设置包括服务、技术、配件三大系统，内容实用性强，主要侧重于现场操作和实战，是长城汽车对售后服务网络的一次大阅兵。“以创新服务塑造自主品牌竞争优势”、“长城售后重于销售，服务技能高于营销技巧”。是本次大赛的主题，体现了“长城人”对客户服务的重视。展示了长城汽车服务人员良好的精神风貌。

　　长城汽车售后服务公司总经理张鑫说：“本次大赛全国各地的售后服务网点非常重视。通过参加大赛，提升了全体服务人员的专业技能，彻底了改变经销商的服务意识、服务目标，从维修和保养的基础服务转向对顾客的技术培训、技术咨询等方面来，全面提高长城汽车的服务水平，从而塑造长城汽车独特的竞争优势。

图文竞赛选手选题

　　长城汽车决策者认为：在激烈的市场竞争中，企业制胜的动因，不只是得益于产品质量的稳定、适销对路，更重要的是如何对待用户，企业生产什么并不十分重要，顾客是否满意才具有决定意义。所以，长城汽车营销的核心是：强化服务，出售满意，把销售终结看成开展新经营和开拓市场的“起点”，不但要创造用户，更要能留住用户。如今，国外知名品牌大举进军中国市场，在市场营销和售后服务上，我们没有理由处于劣势，扬长避短，制定适合中国国情的售后服务战略，是塑造自主品牌的一项重要内容。

　　据调查：顾客的不满意的70%来自于服务，15%针对价格，15%针对产品质量。可见，企业成败的关键不在于产品质量和销售能力，而在于能否为顾客提供超出期望值的服务。市场竞争是服务的竞争，只有真诚的、高效的服务才是打开市场的金钥匙。