华晨之家创“五星级服务” 品质提升塑品牌新高

2007年4月24日，由中国汽车报社主办的“2007年度中国汽车服务品牌星级评选”在上海车展揭开谜底，华晨汽车荣获“2007年度中国汽车服务品牌星级评选五星级企业”的称号。

　　这是华晨汽车进入07年以来，继1月份获得“中国公众认为售后服务最好的十大汽车生产厂商”称号之后，获得的又一服务方面的殊荣。

　　创始于1991年的华晨售后服务，在长达15年的时间里，随着市场的变化、华晨产品线的丰盈、产品的热卖而不断完善成长。十余年风雨兼程，为客户营造“一路有我，华晨汽车”的放心之旅；十余年众志成城，为民族自主汽车创造“自主品牌精品”的自豪之路时至今日，华晨售后服务已发展成为拥有遍布全国的近千家服务站、数万名汽车服务优秀人才、十数年经验积累的民族自主汽车服务翘楚。

　　2006年底，华晨售后服务部把握时机整合实力，将07年定位成“品质提升年”，希望从服务管理、服务流程、服务经营、服务品牌等多方面打造华晨汽车“SQS保证体系”中的“S”闪亮一环，从“产品后”落实“品质先，方敢天下先”的企业经营理念。

　　为给服务品质提升奠定扎实、良好的发展基础，充分发挥区域的整体优势，灵活多样地向华晨汽车客户提供优质满意的服务，华晨汽车售后服务部成立了服务站站长联盟组织，并在06年下半年与全国服务站几经研讨，确定了“站长联盟”建设内容与步骤，出炉了《联盟专刊》、《联盟活动规范》等系列内部刊物，从活动创意、品牌建设、经营管理等角度加强站长联盟构建，进而推进各区域服务站的规范与服务水平的提高。

　　与此同时，华晨售后服务部整合十数年服务经验与教训，结合中国汽车发展趋势与消费者需求变化，制定了具有划时代意义的创新服务核心流程。此核心流程以“主动行销”为宗旨，本着“懂你，更会关心你”的理念，由预约流程、顾客接待、菜单式报价、车辆维修、交车及结帐、维修后电访六大板块组成，从售后服务的各个层面、各个角度、各个细节一一刷新服务内涵、提升服务品质。目前，华晨售后服务核心流程已培训完毕，遍布各地的华晨服务精英们，将用体贴的心、勤劳的手，为广大车主营造全新的服务体验，带领自主汽车走向产品与服务“两条腿并用”的加速发展时代，推动中国汽车走向世界的步伐。

　　2007年，这两项殊荣为推出服务品牌、锻造“品质提升年”的华晨售后服务创造了有高度的新起点，坚定了华晨进一步做大、做好售后服务的决心。

　　在2007年，华晨售后服务将不负众望、尽心尽力回报广大用户的厚爱，以品质回馈客户，以提升回报市场，在“做好”的基础上，打造与国际同步的“更好”服务！

2007年4月24日，由中国汽车报社主办的“2007年度中国汽车服务品牌星级评选”在上海车展揭开谜底，华晨汽车荣获“2007年度中国汽车服务品牌星级评选五星级企业”