专访一汽大众安进店盖永刚总经理

[color=#DC143C]荣誉背后的“大家庭共力”[/color]

2008年10月，时值安进一汽大众经销店7周年店庆之际，该店同时荣获中国南区首家“J.D. Power 卓越经销商奖”，这是一汽大众厂家联合J.D. Power 颁发的首批荣誉经销商。成功非绝偶然，荣誉的背后又隐藏着安进人多少的付出？揭开安进七年所有的点点滴滴，本网独家采访了深圳安进汽贸总经理盖永刚先生。

[color=#DC143C]记者：从背景资料我们了解到，关于这个奖项，厂家及J.D. Power 花费半年时间通过一系的明查暗访最终评定的，我们很想了解这个评定的过程是怎么样的？[/color]

盖总：“J.D. Power 卓越经销商”（以下简称J.D. Power ）是一汽大众厂家联合美国J.D. Power权威调查机构，注资1个亿的资金，于2008年1月开始启动的，主要就顾客满意度、产品质量和消费者行为等方面进行独立公正的调研评选，通过该活动的评选从而提升一汽大众品牌的客户满意度及与其他品牌的差异化服务。

项目开始的初期首先是一汽大众北京厂家授权新华信调查公司进行前期的入围经销商筛选，进而是J.D. Power开始通过系列的明查暗访而开始进行评分，通过随机抽调资料对于销售的客户及售后客户的电话回访，从而确认给予经销商一定的优秀评分。再者是由J.D. Power派出的专业调查员扮演神秘客户入店调研暗访；最后才是专业培训的市场调研人员到店现场对于软硬件等系列相关项目的审核。多项设置较为严格而又秘密进行的调查方法，得予此奖项的经销商在每一个调查项目上都需满足较高条件以上，例如：按评定标准来，特别满意度要高于45%，不满意度要低于10%等这样的要求。而我们安进在各项调查上基本上都达到了要求，所以才最终拿得了“J.D. Power 卓越经销商奖”这个奖项。

[color=#DC143C]记者：恭喜安进汽贸，努力没有白付！那么，请问盖总谈谈从接到项目评选通知起，安进店都做了哪些改进的工作？[/color]

盖总：其实应该来说，我们所有做的一切并不仅是为了可以顺利拿到“J.D. Power 卓越经销商奖”这个荣誉，更重要是我们要打造胜于竞争对手的优质服务团队。项目的成功取决于投资人、总经理的信念。安进从接到厂家下达通知的第一天起，就动员全体员工，将该项目做为08年的重要事项来对待，也从而提升我们自身的整体水平。从厂家培训到店内培训、从上至下、从内至外，每一个人都是秉承着“追求卓越是创造差异化的重要途径”的信念，来完成相关的工作。

为迎合该项目的评定，我们也在公司里开展了“9个1工程”。

1.一个坚定的信念；2.由上至下一起参与；3.一个项目推广小组；4.一天产生一个变化；5。每周一个专项总结会；6.设定一个评价标准；7.每一个环节制定一个管理制度；8.借助项目打造一个优秀团队；9.一种公司文化推广。

我们喊的并非口号，从管理层到基层员工，我们每一天都在灌输着我们的理念，每一天都重复提醒自己要把每一件事情做好，从而取得今天的成就。
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[color=#DC143C]记者：刚刚盖总您谈到了“项目的成功取决于投资人想法“，就这个问题我想请问您，安进的高层是如何领导基层员工做好这一切工作的？[/color]

盖总：刚刚我也说过 “J.D. Power 卓越经销商奖”这个项目评选的核心是取决于高层的理念，此次评选在全国300家一汽大众经销商上展开评选，安进汽贸是华南区79家经销商中，首家获得此项荣誉，全国是第四家通过的。而安进汽贸也是在评选中双项考核一次性通过的少数经销商之一。荣誉值得我们高层感到欣喜，然而，整个评选的最终执行者还是安进的全体员工，所以这个奖项的获得是汇聚了我们安进汽贸每一位同仁的心血。

讲到安进员工的齐心，我也谈谈安进汽贸的两个关键原则。

第一是我们的核心价值：安进=安心、进取。我们让员工安心工作，客户安心买车、修车；我们希望我们的员工是进取的，我们希望购买我们产品的客户是进取的，从而营造一个活跃的氛围。

第二，是现代化管理，深圳的竞争如此激烈，我们需要让每一个人都学会自强不息，也许每一个员工都有可能当一回项目的管理者。我们充分锻炼员工的技能，激发员工的进取心和潜能，领导员工学会用项目管理自己，让员工学会对工作负责，在压力下获得成长。

而要把事情做好做成功，更重要是有有团队精神，在我们安进汽贸这叫“大家庭精神”，大家为家庭服务，贡献出自己的每一份力量。

[color=#DC143C]记者：一汽大众在深圳的经销商分布全市，对比其他品牌来说相对饱满，而安进店又一直走在销售热度的前端，我们想知道安进店是如何在激烈的竞争中脱颖而出的？[/color]

盖总：现在深圳的一汽大众份额是一个三分天下的局面，各家的销量都不相上下，差别都不会太大。但是，在商家的产品固定、价格相差不大的情况下，我们的竞争核心就转得了服务，我们希望安进在深圳一汽大众的领域中能够做到最好。

我例举一组数据，据我们的准确统计，目前我们销量中的25%是为老客户介绍新客户。我们都知道，做生意口碑很重要，据我们的数据显示，这个比例数是在逐渐增加，由此也能看出我们的也在慢慢得到客户的认可。我们不断在追求新鲜事物，不断给客户制造更多惊喜，创造更多满意。从厂家提出的“心喜”服务中，我们打造全员交车的新模式，从总经理到销售经理到销售顾问及服务顾问，全员为每一位新车主去交车，并送上鲜花礼品等，回访客户时也都听到了更多的赞美声。两个月前，我们的一位购买速腾的老车主，由于我们事先未告知全员交车的仪式，当仪式结束，鲜花交到客户手中，我们感受到了客户的感动，而令我们感动的是客户在第二天，便把儿子开的另一台车给卖了，当天又到我店来购买多了一台速腾。而他也同时告诉我们他这样做的原因：你们的服务让我感动，我买过几台车，还是头一回碰到有这样值得感动的事情！

所以，我们后续的工作重点，除了维护品牌知名度、客户满意度外，让每一位客户在情感上认同我们也是重点工作之一。

[color=#DC143C]记者：近两年一汽大众新品不断，安进店作为深圳一汽大众的老牌经销商，对于一汽大众深圳市场的前景是如何看待，后续下来还会在哪些方面加强整体地完善？[/color]

盖总：一汽大众新近上市的新宝来，大家都知道的，它在A级车中配置优越，性价比相对较高，目前预订的情况比较乐观，预计后续基本将会是一个平稳的走势。另外，09年一汽大众将会有三款新车推出，分别是：速腾1.4T、迈腾加长版、高尔夫6代等。众多产品的推出，更加的丰富了一汽大众的车型，客户的选择面更广。一汽大众在深圳市场也拥有它忠诚的粉丝，加上德系车的优秀品质及产品线的丰富，让我对一汽大众今后在深圳市场的前景是较为看好的。

消费者的趋于理性化将是今后对商家最重要的考验，今后在售后服务上，将是消费者重点衡量的一个地方，我们将通过团队服务以及上面我提到过的一些服务理念，共同提升安进这一个经销商品牌的知名度。

[color=#DC143C]记者：安进获得此项殊荣的同时，是安进的七周年店庆，在双喜临门的时刻，安进汽贸对七年来的新老客户有哪些感恩措施？[/color]
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盖总：七周年店庆，我们将真诚回馈消费者，重点打造“7送7”的优惠，就是七周年送七个优惠，具体为购车畅享现金优惠还送精品；进厂维修等均有工时优惠及礼品。另外，在本月28号将针对于在10月28日至11月28日这一个月内购车的客户，进行万元大抽奖活动，奖品均具实用性，真真实实的让客户感受到实惠。

笔者结语：在行业竞争如此激烈的情况下，我们常常能听到企业去强调服务理念、经营理念、管理理念、团队理念……眼花缭乱，而归根结底都是在说一个字：好，那么，怎么样才能真正好呢？盖总所提到的观点则说到了关键，那就是：客户心喜。竞争无论多激烈，安进这一“大家庭”共力的态度始终如一，让更多的一汽大众车主接受安进的满意服务！

[color=#DC143C]荣誉背后的“大家庭共力”[/color]2008年10月，时值安进一汽大众经销店7周年店庆之际，该店同时荣获中国南区首家“J.D.Power卓越经销商奖”，这