齐心协力创辉煌！深圳东本六家4S店总经理访谈

——东风本田深业店总经理罗楠

对于东风本田深业店的罗总，笔者已经不是第一次采访了，随和而且睿智的形象给笔者曾经留下了非常深刻的印象。在他的带领下，深业东本的销售业绩成为了多家经销商之中的领头羊，但是身为东风本田深圳经销商联席会的会长，在笔者与罗总的交谈中，他所聊的话题更多的是说到联席会的运作和下一步的方向的目标，笔者从中感受到的，是罗总对于东本联席会那份来之不易的成功的喜悦和自豪。

当笔者问起罗总东本联席取得如此骄人的成绩究竟有什么秘决时，罗总回答的很干脆，深圳东本联席会之所以能够做得非常出色，成为行业的标杆，不仅仅是因为多家东本经销店在价格上的统一，而是在这个过程中，每家店都放弃了以前盲目追求销量的做法，齐心协力塑造东风本田的品牌力和良好的市场口碑，通过无数次的沟通，形成了彼此间的信任，这一份齐心和信任都是来之不易的，是通过大家长期以来的默契合作才能达到的，为此，东本联席会也得到了东风本田厂家的高度赞赏和支持。

“07年是建立品牌的一年，08年是提升品牌的一年，09年则是发展品牌的一年！”当笔者让罗总总结08年深圳东本联席会历程时，罗总给笔者说道。“08年是深圳东本经销商全面练兵的一年，我们学会了在困难中前进，五家店在2008年的客户满意度上全部提升，既完成了销售的目标，又完成了售后的客户满意度的目标，特别是今年在售后服务体系上，五家店进行了联合统一的业务流程标准，统一的零部件库存管理。在二手车方面，今年五家店都全部通过了二手车资格认定，在今年十月份举行的二手车竞赛中，深圳东本联席会被厂家作为了模范典型让全国各地东本联席会学习和模仿。明年东风本田在深圳又多了一家友鹏店，队伍将更加强大，我们有信心能够做得更好。”

对于深业东本在今年以来取得的成功，罗总认为是每一位东风本田深业店的员工共同努力的结果，深业汽车集团完善的企业管理机制和健全的企业文化保证了东风本田深业店在激烈的竞争中能够沿着正确的方向稳步发展。在东风本田深业店里，内部氛围非常和谐，所有员工都是上下同心，共同为东风本田深业店的发展出自己的一份力，赢得了客户的信任和良好的口啤，这也是深业汽车集团能在汽车业内创立金字招牌的根本原因。

最后在谈到对东风本田明年在深圳的前景时，罗总表示将会保持审慎乐观的态度，危险总是与机遇并存。东风本田厂家没有给经销商太多库存上的压力，因此东本联席会一直在倡导快乐营销，经销商能够保持盈利，明年就将会用更多的时间和精力去服务客户和回报客户。东风本田在2009年将会有两款新车型上市，其中一款是09款思域，另一款将是全新车型。尽管在现在经济环境下，明年的竞争将会异常的激烈，但是东风本田的每一款车型都是精品车型，拥有优秀的车型，经销商自然就有底气。

东风本田深业店
销售热线：28116222
售后服务：28116999
地址：深圳市宝安区龙华工业西路与建设路交汇处（龙华供电所旁、龙华车管所斜对面）
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——东风本田车友店总经理朱家慧

东风本田车友店是经东风本田汽车有限公司授权的深圳地区第一家东风本田4S店，也是全国第二家、华南第一家开业的东风本田4S店，作为一个最早开业的4S店，见证了东风本田相互间的激烈竞争到深圳联席会的相互配合和发展，将东风本田从一个三线品牌逐渐做到一线品牌的历史过程，当笔者与朱总谈起这个话题，朱总也是感受颇深。

2007年东风本田联席会成立之前，东风本田还是一个没有多少人知道的三线品牌，各店之间存在着抢占分额的恶性竞争，使整个市场非常混乱。但是在东风本田经销商联席会成立之后，每家经销商经过了长时间的沟通和磨合，达成了一致的想法，共同建设东风本田这一个品牌，既保证了市场的稳定，又能拿出更多的精力去服务购车的消费者，使思域和CR-V的销量节节攀升。

说起车友店的近况，朱总表示车友店是深圳最早开业的东风本田4S店，在销售方面和售后方面都有了非常强大的队伍，整个销售队伍和售后服务队伍是非常稳定的，这就保证了用户服务方面的满意度和销售量的提升。在拥有了坚实的基础和良好的口啤之后，车友店尽管面临经济大环境的转变，依然能够保持较强的竞争能力。

谈到东风本田的品牌建设，朱总露出了一丝自豪的神情。2007年，东风本田依旧是二线的品牌，在品牌宣传上，五家经销商都出尽了全力，今年的东风本田通过各种环保理念等各方面的宣传，起到了非常重要的作用。在去年与今年举办的高交会上，CR-V更是充分借助了高交会的宣传，使东风品牌的品牌知名度更上一层楼，现在在有了一定的市场知名度和良好口啤之后，可以骄傲的说，东风本田已经成为了一线主流品牌，一线主流品牌的号召力和客户的认知度直接给每家的经销商都带来了切实的销售业绩和售后服务产值。

最后在谈到如何看待明年的车市问题时，朱总紧蹙起了眉头，表示了对整个车市不明朗的一个担心，受经济大环境的影响，整个车市趋势目前来说依然是非常低迷，这个趋势必然还将维持一段时间，整体经济的不景气使相互之间的竞争越来越大，面对车市的不景气，五家经销商店的总经理、销售经理、市场经理经常在一起开会，相互沟通如何应对市场，拿出切实有效的销售政策。如年中在思域销售量下滑时，五家经销商曾经一起推出了“16+16”大行动，迅速消化了思域的大部分库存，取得了非常好的效果。最后，朱总表示，他相信只要在2009年六家店互相之间能够更好的配合，就一定能够度过这个难关。

东风本田车友店
销售热线：86052888
售后服务：86056666
地址：南山区月亮湾大道火车西站北侧嘉进隆汽车广场C9号
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——东风本田鹏峰店总经理孙晓仲

鹏峰东本店坐落在罗湖与福田两区交界的寸土寸金的八卦岭，自开业以来，公司的销售业绩和售后服务满意度都是一直名列前茅的，当笔者与孙总聊起为何鹏峰东本能取得如此优异的成绩时，孙总在思索一番之后，随即向笔者娓娓道来。

面对今年的市场变化，许多公司都在裁员减薪，但是鹏峰东本却没有裁员，鹏峰东本倡导的员工理念是多劳多得。首先是从根本改变销售员的销售理念，从以前的被动等待型变成了现在的主动出击型。例如以前的销售员总是在展厅等待用户前来咨询购车，而现在公司要求销售员更多的去向外界介绍和销售公司产品，广开门路，使公司销售业绩多渠道的进行提升。

其次，公司也开展了多方面的宣传和营销活动，其中厂家和联席会也起到了一个非常重要的作用，例如说联合推出了“16+16”大行动、“你游我油”等一系列的营销活动，对市场销售有了显著的提高。在售后方面，鹏峰东本推出了VIP售后形式，让用户积极参加鹏峰东本的“贴心妙管家”，提前为用户作好各种准备，“专业技术，用心服务”是鹏峰东本店对所有用户的服务承诺，鹏峰东本店将要使这个理念深植到服务的各个环节，让更多的用户感受到东本鹏峰店专业服务的同时，也能感受到切切实实的贴心服务。在管理方式上，鹏峰东本则两手抓，既在营销方面全面拓展，在售后方面也通过一系列的贴心服务，提高了用户的满意度，拥有了一套完整的为用户服务的流程，因此最后才能够取得比较理想的成绩。

随后，笔者与孙总谈起了目前消费者最关心的燃油税的问题，孙总表现得一脸轻松，认为燃油税的实施是国家迟早需要实施的政策，对于东风本田来说，不管是思域还是CR-V，它们的节油性能跟其他同级别车型相比，都是非常出色的。那么燃油税的出台就不仅不会影响到东风本田的销售，并且会将更多消费者的目光吸引到东风本田的车型上。从孙总的讲话中，无不流露出了对东风本田品牌车型的自信，也许鹏峰东本能够取得如此优异的成绩，最大的支持就是来自这一份源自品牌的自信。

东风本田鹏峰店
销售热线：88827788
售后服务：88837788
地址：罗湖区八卦二路与红岭路交汇处（八卦二路好又多超市对面）
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——东风本田阳光店总经理张?P

在还没有给阳光店总经理张?P采访之前，笔者便早已听说东风本田阳光4S店的总经理和销售经理每个月都需要抽出一天时间亲自坐镇展厅，接待每一位来店用户，解决用户对于销售的各方面疑问及难题，同时采纳用户对于本公司的建议。从这样的举措可以看出阳光店对于服务的重视程度，因此笔者借机与张总聊起了东本阳光店的服务问题。

对于服务问题，张总表现得深有感触，相对比其他省份，广东的消费者对于服务要求明显更高很多，这就需要经销商能够提供更高质量的服务。东风本田一共有九个大区，广东大区的服务水平和用户满意度是排在第一名的。对于阳光店而言，一直要求要在客户服务上精益求精，用户的满意度就是阳光店追求的最高目标，创造优秀的用户满意度不仅仅需要理念，也需要一个优秀的团队。在阳光店里，不管是总经理还是销售员，每个人都使出了浑身解数，去创造良好的用户口啤和用户满意度。总经理和销售经理坐镇展厅的计划就是从这个服务理念上衍生出来的，这种方法也给阳光店的销售和服务带来了非常好的传播效果。

说起今年的经济危机的影响，张总表示在深圳经销商联席会的共同努力和沟通下，对阳光店造成的影响并不是很大，但是对于后续的市场影响，张总在交谈中也流露出了他对形势的担扰，2009年将是经销商面对最大挑战的一年，但在这个危险的环境中也存在着机会，对于阳光店来说，2009年将是一个服务年，阳光店需要的是肥内功练好，把握在市场中每一个机会！

东风本田阳光店
销售热线：88317111
售后服务：88317118
地址：福田区侨城东路鹏程宝汽车市场A001
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——东风本田东用顺欣店总经理兰仁君

东风本田东用顺欣店位于龙岗深惠公路信义汽车城，是龙岗地区的唯一一家东风本田4S店，今年的东用顺欣店可以说是面对了一个非常大的市场挑战，但是东用顺欣店在恶劣的条件下依然顺利的完成了全年销售任务，并且在龙岗地区拥有了非常良好的市场口啤。

兰总是一个非常直爽的人，因此笔者与兰总的聊天也一直非常的轻松，从东用顺欣店开店说起，经过几年来良好的服务口啤和不遗余力的社区宣传互动等工作，可以说东用顺欣店大大提升了东风本田在龙岗地区的影响力和品牌知名度。08年对于东用顺欣来说挑战性的一年，不仅仅因为受到经济环境转变的影响，还有门前的深惠公路也因为地铁施工而一直在修路，导致经常有车辆堵塞，直接影响到了公司的销售业绩和售后服务。在多重的困难之下，东用顺欣店全体员工都全力以赴，通过提高销售团队水平、与周边社区互动、提高服务水平等各方面的手段，顺利完成了厂家的销售任务，得到了龙岗地区用户的一致好评。

兰总认为，目前龙岗的目标客户群体主要还是集中在本地人身上，因此公司要求全体员工能够在细微之处见精湛，精湛之余赢服务，不断致力于提供诚信的服务，努力倾听及回应客户的意见，力求通过自身不懈努力，为用户提供最优质的服务，充分让广大消费者体会到东用顺欣店的先进服务理念。今年在这种服务理念的指导下，东用顺欣店顺利开拓了市场，实现了全年的目标计划。

对于东风本田经销商联席会，兰总的体会非常深刻，联席会就是一个标杆，不仅仅起到了带动东用顺欣店发展的作用，并且保证了整个市场体系的稳定，也许会有不少人认为东本联席会的价格联盟是损害了消费者的利益，但其实正好相反，在保证了稳定的市场之后，经销商只有不亏本卖车的情况下，才能够拿出更多的精力与时间去服务客户和回馈客户，而不是整天想着如何在彼此间打价战战。今年年底友鹏店的加入，为东风本田深圳区域补充了新鲜血液，相信明年东风本田在2009年将会更上一层楼。

东风本田东用店
销售热线：89730000
售后服务：89731111
地址：深圳市龙岗区深惠公路(横岗段)1118号信义汽车城1-5号
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——东风本田友鹏店总经理许勇

12月3日，东风本田深圳经销商联席会迎来了第六个成员——东本友鹏店在宝安区沙井正式开业，成为了深圳第六家东风本田4S店。受到金融风暴的影响，许多原计划在年底开业的新店都停止了开业计划，但是东风本田友鹏店却依然在这个恶劣的经济环境下“顶风”开业，是什么给了东本友鹏店这么大的信心，笔者带着这些疑问采访了友鹏店的总经理许勇，而许总似乎早已成竹在胸，将为何选择在此时开业的多个理由向笔者一一道来。

作为一名东风本田的代理经销商，首先最重要一点是东风本田这个品牌给予的信心，几年来经过前面五家东风本田深圳经销商的努力，将东风本田在深圳地区打造成为了一个家喻户晓的一流品牌；第二是东风本田深圳联席会在深圳的成功运作，经过长时间的磨合和沟通，深圳东本的多家经销商都有了共同的目标，东本联席会也已成为了一个非常稳固的整体，在稳定市场的基础上保证了每家店的利益；第三是拥有一个广阔的市场，在沙井这个地方经营，销售范围除沙井以外，还覆盖了的福永、西乡、光明、公明等六个街道办，拥有大范围的市场。第四是目标客户群体的区别，友鹏店在建店之前曾经做过多次的调查，在关内买车的客户80%以上都是公务员、私人企业主或公司白领阶层，容易受到金融风暴的影响，但沙井和周边地区买车的客户主要还是以本地人为主，因本地人有固定物业，受金融风暴的影响不大；第五是深圳市区道路交通的完善，随着2011年深圳多条地铁线的竣工，深圳的轨道交通和市民的出行将会更加便捷，市民出行将会更多的选择搭乘地铁或者公交，而相对比而言，宝安沙井及周边地区的交通仍未达到便捷的程度，将会有更多市民将考虑购车代步，因此关外的购车需求将会更加大。综上五点而言，加上东风本田品牌在深圳地区已经拥有了非常高的认知度，东风本田友鹏店在开业之后，将会有非常广阔的前景。

谈到明年的计划，许总认为目前的营销是他们首先需要面对的问题，在目前的经济环境下，无法短时间内大幅的提高销量，需要通过长时间的客户累积，特别是在沙井这个地方，老客户介绍新客户的比例会比关内高出许多，这就需要友鹏店能提供更优质的售后服务去创造良好的市场口啤，因此友鹏店将在明年大力加强售后服务体系，打造出一个强大的售后服务强队，与其他品牌做服务竞争。另外，友鹏店作为东风本田深圳经销商联席会的新成员，也将会在明年更好的去融入这一个大家庭，与其他五家店一起应对市场，共同打造东风本田品牌。[color=#DC143C]

东风本田友鹏店
销售热线：27279666
售后热线：27291108
地址：宝安区沙井上南南环路康达尔工业区

相关链接：东风本田汽车深圳友鹏4S店12月3日正式开业[/color]
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——东风本田深业店总经理罗楠对于东风本田深业店的罗总，笔者已经不是第一次采访了，随和而且睿智的形象给笔者曾经留下了非常深刻的印象。在他的带领下，深业东