“专心”实力派广汽三菱“幕后英雄”记

——广汽三菱销售服务店快速保养技能大赛冠亚季军采访手记

　　“把握生命里每一次感动，和心爱的朋友热情相拥，让真心的话和开心的泪，在你我的心里流动……”一首《真心英雄》大合唱，响彻在广汽三菱首届快速保养技能大赛的决赛现场。经过3个多月的激烈比拼，从店内赛到区域赛层层选拔出来的18组共36位快保精英成功晋级决赛。在广州激烈的巅峰对决后，笔者有幸采访到此次比赛的冠亚季军三支队伍，聆听到了这群“幕后英雄”的故事。

　默契师兄弟，传递青春正能量

　　见到此次比赛的冠军——来自山东威海银江店的梁纪伟和谢成伟时，笔者惊讶不已，居然是两位潮范儿十足的90后小伙子。去年刚刚加入广汽三菱的他们，从区域赛79组158名选手中脱颖而出，不得不让人惊叹“自古英雄出少年”。

　　面对笔者的称赞，梁纪伟腼腆地笑道：“此次决赛高手云集，如果要问夺冠的秘诀，除了幸运，可能就是年轻吧。”谢成伟解释道：“为了强化以赛代练的目的，让广汽三菱各大销售服务店的快保技师进一步强化专业技能，广汽三菱特意制作了一套快速保养标准流程的教学视频。虽然我们店有经验更为丰富的老师傅，但就动作流畅性、完成时间而言，我们新生代学习起来更占优势。”

　　除了年轻带来快速学习能力的优势，他们夺冠也离不开自身的辛苦努力。“广汽三菱快速保养的标准时长是45分钟，想在决赛中脱颖而出，就必须做到用时更短，动作更为精准。我们不仅花了不少时间反复练习，甚至一帧一帧播放教学视频核查细节动作。”梁纪伟说，“我们还会把步骤大声喊出来，互动提醒，做到不错漏任何细节，也能保证两人同步作业的质量和效率。”

　　作为同门师兄弟，梁纪伟和谢成伟在工作上搭档已久，不仅默契十足，浑身洋溢的青春正能量也感染了笔者。据了解，在决赛中，快速保养环节的精神面貌也是重要考核内容。对于广汽三菱透明的维修工作间而言，以愉快、积极的态度完成车辆保养，将给客户带来信任、安心的用车体验。“虽然比赛紧张激烈，但我们也只是按照平时工作一样，以自信和微笑的态度面对评委，这也许是夺冠的另一个重要因素。” 谢成伟笑着说道。

　　两位90后帅小伙，以流畅、细致、熟练的动作完成快速保养流程，再加上默契十足的配合和自信灿烂的笑容，从强手云集的18组选手中脱颖而出，这成绩自然并非偶然。

谦逊实干派，客户频点赞

　　来自广西桂之杰江南店的李传凤和黄胜彬，从事快保工作已有4年。尽管凭借丰富经验夺得决赛亚军，二人都谦虚地表示实为侥幸，“因为每一支队伍都旗鼓相当，真的‘压力山大’，”李传凤感叹，“比赛完手脚都酸软了。”

　　尽管激烈的比赛压力，带来近两个月来每周长达10小时的加班练习，但也让二人感叹“不虚此行”。黄胜彬说：“广汽三菱售后维修服务团队藏龙卧虎，能够有机会与这么多‘大牛’同场竞技绝对是难得的机会，而且借助这次比赛也结识了不少好朋友，与各家销售服务店取长补短受益匪浅。”他特意提到了重庆长达店的“百宝袋”。“他们店每个人都在腰间配备了一个特制工具包，内装记号笔、电筒、钢尺等工具可以随时取用，极大地提升了工作效率。”黄胜彬表示，广汽三菱在推行标准化快速保养流程之初，就规范了48件专业工具，如此“百宝袋”让不少参赛队伍都深受启发，纷纷表示要回店效仿推广。

　　除了48件专业工具，广汽三菱同步推行的还有46项标准保养操作。曾经有一位新劲炫ASX的车主，一路风尘仆仆从辽宁自驾至广西，在桂之杰江南店进行车辆保养。李传凤回忆当时的场景：“我们如同往常一样开始快速保养流程，从常规项目检测到整车故障排查，从安全带、备用轮胎的检查，到雨刮片、油箱盖的清理，46项细致的标准保养非常顺畅地做完。意想不到的是竟然有客户步入维修车间向我们表示感谢。”

　　原来，长途跋涉而来的车主一直通过透明玻璃观看车辆保养全过程，看到相伴多日、经过风雨洗礼的爱车被悉心照顾打理，在快速保养过后焕然一新而大为感动。“没想到你们连油箱盖上残留的油渍也清理干净，细致程度让我感觉窝心，虽然辽宁远在千里之外，但只要来到广汽三菱4S店，就好像回到家一样放心、安心。”

　　正是售后服务团队众多如同李传凤和黄胜彬一般的人，以他们的谦逊踏实、专业细致传递出广汽三菱“专·心服务”理念，以种种贴心的点滴细节成为客户信任的理由。

　　高起点细节控，快保技能再升级

　　高手如云的激烈角逐，让拥有主场优势的梁?j河和卫明辉倍感压力。这支来自广州广汽三菱第一店的队伍，对比前两组选手，经验更为丰富。“就在家门口的比赛，肩负各方期待当然压力巨大。从启动比赛以来，加班练习到晚上10点以后是常有的事情。”梁?j河表示，“为了克服比赛的紧张情绪，只有通过反复练习以达到条件反射的地步。”

　　依托合资方广汽集团的支持利度，广州广汽三菱第一店的售后团队不少人都有着服务广汽本田、广汽菲亚特等多家品牌的经验，卫明辉也不例外。他介绍说：“广汽集团在售后服务方面有着成熟经验和良好口碑，在此基础之上，广汽三菱的售后服务起点本身就比较高。与其他品牌相比，广汽三菱的细节把控更为严格，特别是如此详尽的快速保养教学视频，是其他品牌所没有的。以视频的形式将快速保养流程可视化，不仅保证执行更为规范，对于全国范围内的学习和推广也是效果明显。”

　　常言道“三分修七分养”，卫明辉表示这句话用来形容广汽三菱的产品十分贴切，“由于产品力过硬，性能稳定故障较少，日常工作中维修需求不到三成比例。所以对于广汽三菱的售后团队来说，快速保养技能的提升更是重中之重，举办此次比赛也是顺理成章之举。”

　　谈及此次比赛的意义和收获，梁?j河感叹：“人生难得几回搏!参加这种级别的比赛，不仅能提升自身的快保技能，还能跟这么多实力强劲的对手切磋和交流。经过这次比赛之后，我对自己更有信心了，对我们整个售后维修团队也更有信心了。”

　　“‘专·心服务’，我觉得就是将心比心。”这是一位选手赛后的感言。这群平日在“幕后”默默工作的快保技师们，在激烈的比拼中获得实力的成长和品格的提升，他们不仅仅是提供快速保养服务的专业技术人员，更已成为车主们常伴旅途、热情可靠的“真心英雄”。

这群平日在“幕后”默默工作的快保技师们，在激烈的比拼中获得实力的成长和品格的提升，他们不仅仅是提供快速保养服务的专业技术人员，更已成为车主们常伴旅途、热情可靠的“真心英雄”。