昌河汽车启动"冬日温暖一路关怀客"户关怀活动

　　为答谢广大客户对昌河汽车的厚爱，让用户感受昌河汽车的真诚服务，进一步提升用户满意度和品牌附加值，昌河汽车于2014年12月10日至2015年1月10日开展“冬日温暖 "一路关怀”客户关怀活动。

　　此次关怀活动包括 “冬季特别关怀月”、“重点客户送温暖”、“一对一关怀”、“迎新启动日”、“圣诞客户联谊会”、“说出你身边的故事”等服务内容。作为本次活动的“重中之重”，“冬季特别关怀月”板块将为活动中进站客户的车辆提供油液、电路、暖通等12项免费检测。客户尊享高质量服务的同时，在冬至、平安夜、圣诞节当日进站还将体验免费热饮及茶歇等人性化服务，亲身感受昌河汽车无微不至的关爱。

　　此外，昌河汽车将于活动期间电话邀约重点客户进站参加活动。待客户进站后，由维修技师现场为重点客户免费检测车辆，解决难题;并由服务经理亲自面访听取客户意见，面访结束后即赠送客户高档茶具。对于因故无法进站的重点客户，昌河汽车则会主动电话预约客户，在征得同意的前提下，由服务顾问与维修技师组成的送温暖小组登门面访，提供车辆免费检测及赠送用户高档茶具。

　　据悉，2014年，昌河汽车客户“一路关怀”活动呈多样化态势，已先后举办“春日浓情”、“夏日清凉”、“秋日舒心”和“冬日温暖”等全国性服务活动;同时，还针对春节返乡客户、九江及周口的利亚纳出租车用户等相继举行了主题各异的售后服务专项活动。这些为客户量身打造、结合四季更替及面向特定消费群体的活动，一经推出即得到广大用户的认可和热捧，从而提升了昌河汽车及时、有效、贴心的“一路关怀”服务品牌形象。

　　与此同时，昌河汽车为提升技术支持能力，提高一次修复率与降低 “三包”退换车风险，在7月份启动远程诊断系统项目。通过网络迅速进行故障诊断支持、快速提供维修方案、及时准确排除问题，加快售后服务响应速度，提升服务商维修质量。此外，为积极应对市场变化、提升客户满意度，6月份起，昌河汽车重点针对发动机、变速器、大型钣金件等项目的配件价格主动实施调整，合计调整品种近7700项，调价项目达2200余项，总降幅为30%。此举对增强商家信心、降低车辆使用成本及促进整车销售快速上量奠定了良好基础，获得了广大用户的一致好评。

　　对于目前的国内汽车市场而言，汽车售后服务品牌化是一个全新命题;售后服务品牌化不仅能为汽车品牌积累客户，还能够赢取客户一生的信赖，最终能够为汽车厂商赢得稳定的市场。而昌河汽车正是通过不断提升自身的客户服务标准，以细致的售后服务打动客户，强化“一路关怀”服务品牌在客户心中的地位，增强客户的品牌忠诚度，从而推动服务品牌的提升与市场地位的巩固。

　　这次历时一个月的“冬日温暖”活动是昌河汽车“一路关怀”服务品牌的直接体现，主办方旨在通过一系列充满创意和温情的服务项目，在辞旧迎新之际奏响亲情主旋律，为车辆养护提供专业的技术支持，让用户得到“看得见”、“摸得着”的切实实惠，再次全方位感受来自昌河汽车的真诚关怀。