BMW京东官方旗舰店上线宝马锚定无界零售

4月3日,BMW与京东联合宣布,BMW京东官方旗舰店正式上线。借力京东强大的电商能力,消费者将享受到BMW更加便捷、高效的线上线下售后服务体验。同时,双方还在更多业务领域进行了深入探讨。京东在加速推动汽车无界服务战略中,将向品牌开放多年来在技术、零售领域积累的能力,以共同打造惠及行业及消费者的更加高效、优质的汽车后市场新生态。

BMW与京东双方代表共同见证BMW京东官方旗舰店上线,并一起探讨共建汽车后市场电商数字化

线上商品+线下服务,重塑汽车后市场消费体验

全新上线的BMW京东官方旗舰店带来了BMW原厂车辆附件、生活精品、车辆养护品等丰富的商品,以及多项车辆维修保养服务。对于消费者而言,除了可以选购BMW高品质商品外,如果需要更换、安装配件,或者需要进行车辆保养、维修等,在线下单的同时还可选择合适的服务门店,及时、高效地享受到专业的售后服务。

BMW京东官方旗舰店的上线不仅提升了售后服务的便利性和透明性,还将帮助BMW线下经销商实现共赢。京东将凭借对供需情况的智能预测,帮助品牌更好的制定经营策略,大幅提升供应链效率。同时通过京东对消费者消费习惯等进行大数据分析,经销商能够在消费者下单后迅速做出反应,提升了客户服务的效率。

BMW作为世界知名的豪华汽车品牌,凭借极佳的产品品质、操控性能及售后服务,备受中国消费者、尤其是精英人群的追捧。而京东通过对品质消费的坚守以及打造的优质的消费体验,聚集了超过2.9亿的高质量消费人群,成为全国最大的中产阶级消费平台。双方在经营理念和消费人群方面可谓高度契合。

宝马全球售后高级副总裁Mr. Erich Ebner von Eschenbach致辞

宝马全球售后高级副总裁Mr. Erich Ebner von Eschenbach表示,近年来随着中国在移动互联网领域的技术进步与应用普及,“数字化”已经渗透中国消费者日常生活的各个角落,越来越多的中国消费者倾向于用移动端,来享受更加高效、便捷的服务,而像京东这样的电商平台更是取得了难以想象的高速发展,带为了更佳便利的消费体验。

京东已经建立了成熟的线上线下融合的消费新模式。由于汽车用品的选购的专业性,以及与服务的强关联性,京东汽车用品一直在加强与品牌的深度合作,提供更加便捷、专业的服务。自2012年上线以来,京东汽车用品已与超过5000个品牌达成了合作,并通过推出“车管家”系统、专属客服等帮助消费者选购合适的产品。此外,京东还推出了“商品+服务”模式,即消费者选购商品的同时还可以根据需求选择线下服务。截至目前,京东已与全国范围内超过30000家维修门店达成了合作。

京东持续推动汽车无界服务战略,构建行业开放协作新生态

目前,国内汽车保有量已突破2亿辆,而且平均车龄也在增长,汽车后市场的规模也在加速扩容。但是行业内信息壁垒和参与方杂乱零散问题迟迟未得解决,市场对服务品质和服务效率提升的呼声越来越高。另一方面,80后、90后正在成为新一代消费主力,他们已经养成了线上消费习惯,汽车后市场线上消费也在快速增长,并且越来越多元化,尤其是对于服务的需求更加强烈。

面对快速变化的市场,2017年11月,京东发布汽车无界服务战略,宣布在B2C业务的基础上,向上游延伸,进军汽车后市场B2B业务,形成B2B2C闭环。上线以来,京东汽车后市场B2B业务快速打通了各个环节,包括仓配的提升,团队的扩充,交易前端系统及生态系统的优化等。今年3月28日,京东又宣布与6大零部件制造商达成合作,全面进军易损件品类,并将在未来两到三个月内启动底盘配件品类,拓展和更多零部件供应商的合作。同时,在试点区域,京东和汽车后市场零部件分销商合作的全车件平台模式也将正式启动。

京东集团高级副总裁、京东商城时尚生活事业群总裁胡胜利致辞

京东集团高级副总裁、京东商城时尚生活事业群总裁胡胜利表示,我们希望通过京东与宝马的紧密合作,利用“无界零售”解决方案助力宝马加速转型为一家以高档客户出行为核心的科技公司,而宝马也能助力京东更好的深耕汽车后市场,“未来,京东将进一步全面开放电商能力,与合作伙伴一起共建汽车后市场开放的协作新生态”。

接下来,京东将通过持续打通汽车后市场品牌商、经销商、维修企业、保险公司、消费者等之间的全产业链条,重构货流和信息流,实现汽车无界服务战略落地,将开放、协作的合作因子注入汽车后市场生态体系。