以匠心，致初心——广汽新能源售后服务故事

售后服务是产品售出后的关键环节，其专业性、便捷性和人性化程度直接影响着消费者的整体购买体验。作为售后服务的直接提供者，售后服务人员是连接消费者与产品的纽带，是最真实的企业“温度”传递者。在拥有完善售后服务体系的广汽新能源，有着一群默默奉献的匠师，用匠心铸就完美服务，陪伴消费者初心不改。

人性化服务，尽善尽美

曾强磷：“把客户当朋友，别辜负朋友的信赖。”

在广汽新能源全国范围内选拔匠师的激烈角逐中，26岁的曾强磷凭借过硬的专业技能和综合实力脱颖而出。多年的客户服务经验培养了他强烈的职业责任感,在不断提升自己的专业素养的同时, 他也始终坚持以热情贴心的服务态度做好客户服务工作。

“2017年冬季，客户进店检查充电故障，经我们检查，车辆并未发现异常。客户回去后，我一直跟踪车辆状态，一天主动进行两次电话沟通了解。前一周都未再出现故障，直到第9天晚上，故障再次出现。考虑到客户用车的急迫性，我第一时间赶往现场查看。当时是冬天晚上，室外温度已是零下了，与客户沟通后把车接店里，客户对我们快速而贴心的服务表示非常感谢。接车回店后已是晚上十一点多，当晚加班处理故障。经过一个多小时的努力，问题解决，已是凌晨一点了。致电客户后，我再一次安排把车送回给客户，当客户收到车时，十分感动，一直称赞我们的服务态度好。现在，很多客户每次进店检查保养，第一时间找的就是我，而且每次进店都愿意花时间等待我去维修保养他的车。我也十分感激和珍惜客户的这份信赖。”

在工作事例分享中，曾强磷总会讲到与车主的这些故事。无论遇到多大的困难，他总能做到专业且高效的帮客户解决，让客户感受到来自广汽新能源售后服务的温暖。服务并连接到每一位消费者，始终坚守匠心精神，带给消费者更聪明的陪伴，是每一位售后服务匠师的信念。

专业服务，精益求精

蒋林: “任何事情实践1000次，你就是专家了。”

在匠心坚守的背后，是匠师们精益求精、不断进取的学习之路。31岁的蒋林，已是有着14年汽车售后服务经验的匠师，从2004年入行至今，他在专业学习的路上从未停止。他说：“汽车维修技师们需要静下心、沉住气，精心雕琢自己的产品，不断完善自己的工艺，享受着产品和工艺在自己双手中升华的精神满足感。”万事开头难，他始终保持好奇心，并不断尝试。“在我刚刚学习调校刹车间隙时，没有太多的练手机会，技术上一直原地踏步。有一次，客户开车过来，他的车子的刹车出了问题。我钻到车底下，反反复复地练习调校刹车间隙。1个小时的练习，双手举得酸痛，肌肉也开始痉挛发抖。在练习的过程中，认真思考操作要点，努力培养看不见部分的手感。因为我坚信：调试100遍刹车间隙，你就有手感了；做1000次保养，你就是保养专家了。”在实践中掌握技能、验证知识，蒋林在解决汽车故障问题上越来越娴熟，也积累了很多经验；他用行动证明，考取技师证书，得到公司领导、众多客户的认可。

如今，作为广汽新能源“匠师计划”选拔出的精英技师，他也乐于将专业技能分享传授给同事，共同进步，使团队技术水平不断提高。他们本着对工作的热爱，不断发扬匠心精神。

与时俱进，自我提升

吴启后：“永葆童心，时刻用技能发光发热。”

“售后服务工作其实很辛苦，但当客户把车交到你手上的那一刻，就是体现你价值的时刻了。工作中需要不断学习，提升自我，而“匠师计划”的选拔则是难得的机会，这正是实现个人价值、为公司贡献更多力量的最佳途径。”已从事20多年机电维修工作的广汽新能源匠师吴启后有感而发。面对新能源车型不断更新换代，新的高科技技术的应用，吴启后也迎来新的挑战。在专业书籍和报刊杂志中学习，在厂家老师的培训中学习，在日常维修实践中学习，善于总结归纳整理，他的专业水平不断精进。“售后服务要面对不同的客户，车辆故障不分时间和地点，客户的一个电话就是命令，而我们需要时刻准备着。”与其他的匠师们一样，大家都经历过突发情况，吴启后也不例外。每一次遇到紧急情况，他都会准确分析问题，耐心安抚客户情绪并解释原因，给出最好的解决方案，完美化解困境，客户也十分满意。

售后服务之路曲折漫长，时刻考验着每一位新能源匠师；这一批广汽新能源选出的精英匠师，还有曾志伟、陈铜生、李兵、李丹、石祥利，他们经历了层层选拔，最终获得这份殊荣，是对他们的专业技能和综合服务能力的肯定。同时，他们也承担着由点及面带动区域整体服务水平的重任。用心服务并连接每一位客户，是广汽新能源售后服务的核心理念。以匠心，致初心，愿我们的悉心陪伴，将为客户创造更美好的电动生活！