匠心精神极致服务广汽新能源售后服务“匠师计划”贴心出发

每位车主都曾经憧憬拥有一辆属于自己的爱车后，生活变得更便利的场景。但真实用车中繁琐的养车、维修、检查过程却让他们感受到“阵痛”。所以，选择的汽车品牌是否拥有一套完整而专业的售后服务体系，对消费者而言尤为重要。一款售后好车，将为消费者带来更多便捷和愉悦的用车体验。

致力于全方位带给客户 “更聪明的陪伴”的广汽新能源直击消费者“售后难”的痛点，悉心打造 “匠师”计划，旨在培养技术精、管理强、服务好的优秀匠师，让消费者享受到专业而贴心的售后服务，省时省心，享受无忧电动生活！

匠专长：百里挑一的匠师选拔

匠专长，精雕琢。要成为广汽新能源百里挑一的“匠师”，技师们需要拥有高超的专业能力和过硬的综合能力，在面临实际工作中的问题时，能做到快速反应、高效解决。所以广汽新能源“匠师计划”选拔十分严格，从人员的筛选到成功上岗一共要经历四个阶段，可谓匠心琢制：前三阶段，首先要得到店里的推荐，完成为期一个月的培训，再进行理论和实战考试，这一阶段的候选人需要从百人中脱颖而出，获得参加匠师营集中培训的资格；第四阶段，19位候选匠师来到广州参加为期五天的精英培训，系统化的课程内容涉及到诊断与维修等专业技术、沟通方式和客户服务意识的培养。在完成最终综合能力测评之后，8人脱颖而出，成为广汽新能源分布在全国各大城市的精英匠师。这8位匠师都是客户服务方面经验丰富、专业度高的顶尖服务人才，他们将通过到店支援、进驻微信群等方式为客户解答疑难问题。

师传承：由点及面提升客户服务水平

师传承，源流长。广汽新能源开展“匠师计划”，也是希望通过由点及面的方式全面提升客户服务水平。而匠师上岗投入实际工作后，一方面，会接受进一步的培训不断提升自己的专业知识和服务水平；另一方面，匠师将通过车主微信群、区域经销商等渠道定期收集并整理技术问题处理的方法，并分享给更多技师和服务人员。匠师也会定期到店指导、举办区域研讨会，以此带动整片区域经销商的服务水平，为消费者带来更专业的服务。

对于车主朋友来说，“匠师计划”的全面实施无疑是大好福音，养车、用车能够得到及时有效的专业指导。车主李女士说到“自从买了爱车GE3，我就从没担心过汽车保养和用车问题，广汽新能源的售后服务体系十分完善，尤其是有专门的匠师进行售后支持，平时遇到突发性的问题也能高效解决了；匠师对车子的“疑难杂症”都能轻松解决，还会细心提示日常用车的小技巧，十分专业！”而在全国多数城市限行的情况下，广州也正式推出“开四停四”的措施，新能源汽车将逐渐成为主流，而受市场及消费者热捧的广汽新能源则成为购车的不二之选。同时“匠师计划”的实施，为消费者提供强有力的售后保障，无疑是买好车更享好服务！

作为广汽新能源营销服务新生态的一个方面，秉承着“连接并服务到每一位用户”的核心理念，广汽新能源售后服务独具优势：强大的售后服务保障机制，快速响应用户需求;充电桩业务全面覆盖，专业上门服务;微信服务号提供线上查询、交流等便捷服务;服务月活动，更是惊喜重重，满满心意!

线上线下全方位结合，构建深化连接并主动服务到每一位用户的生态体系，广汽新能源不仅为您打造移动出行的智能汽车，它更将成为您的家人、朋友、工作和生活中最值得信赖的伙伴，带给车主们“更聪明的陪伴”，让所有消费者感受到智能、情感与信赖。同时，广汽新能源售后服务发挥匠心精神，“匠师计划”给每位车主朋友的爱车带来匠心呵护，为车主打造最为完美的用车生活。无忧用车，极致匠师服务等你体验！