易观千帆最新数据：途虎养车月活人数持续攀升超第二名10倍

近几个月，途虎养车动作频频，先后与埃克森美孚、驾捷乐、将军轮胎、圣戈班等10多家汽车产业上下游知名企业达成了战略或深度合作。而在5月份的“汽车后市场·诚信服务联盟”发起仪式上，汽车后市场供应链近半数企业，都在途虎养车发起下集结于北京。这不禁引发业内外人士的疑问，作为一个汽车养护服务平台，途虎养车何来的力量圈拢产业链上下游如此多的企业伙伴？

答案可能是四个字：用户规模。

近日，业内知名第三方咨询机构易观智库发布了“中国汽车后市场电商2018年5月综合分析报告”。报告显示，2018年5月期间，途虎养车月活跃人数达到了424.2万人。

途虎月活数超第二名10倍

根据易观千帆的统计，途虎养车的月活用户规模，是第二名月活的10倍有余。同时，这个数据为全行业其他参与者月活数量总和的2倍。

在这样的活跃用户规模基础下，途虎养车将成为汽车产业链上下游企业最重要的流通渠道。在传统以产品为沟通载体的汽车后市场里，途虎养车已然成为后市场供应品牌连接用户的最短通路。

庞大的月活数量，使得途虎养车成为在线汽车养护业务的市场收割机，这已是不争的事实。早在2018年2月，业内另一家知名第三方数据公司艾瑞咨询就曾发布报告称，途虎养车已成为在线养护市场App端第一梯队的唯一企业。而从易观智库这份5月最新指数统计看，这样的绝对优势还在被途虎养车逐步拉大。

统计显示，途虎养车活跃人数行业渗透率达到68.6%，是第二名的10.39倍。

线上汽车养护业务近70%的市场，攥在了途虎养车的手中。所有渴望通过线上养护业务重振汽车后市场业绩的产业链上下游企业，都将守望这一大块份额，他们开始主动靠近途虎养车。

低频交易打造高活跃

在汽车后市场，所有的汽车养护电商业务都是低频的。这样的电商平台，不像小红书、闲鱼等日常化、社交化的平台，能够通过高频的互动性提升活跃度。途虎养车，是如何提升平台活跃度的？

（易观千帆5月数据统计）

实打实地通过增加价值，给用户提供更多功能的延伸，以此来增加真实的用户黏性，吸引用户不断光顾平台，这是所有低频交易平台获取高活跃用户的唯一路径。

要揽获行业近7成的月活，这需要途虎养车的产品与服务给用户带去特殊的价值。商业模式创新领域作家亚历山大·奥斯特瓦德的《商业模式新生代》一书中就提到，企业为用户带去的价值中，信任与便捷排在前列。

首先，为了打造信任，保证产品质量，途虎养车一开始就采用了以“正品专业”为主要经营理念的自营模式。通过在全国23个城市，建立超过30个仓储物流中心，以及自建物流与自有车队，途虎养车把控着产品流通的每一个环节，保障用户买到的每一件商品都是正品。

其次，为了给用户带来更便捷的汽车养护体验，途虎养车还将门店“开”到用户身边。其在全国开放超过13000家合作门店与超过500家工场店，服务范围覆盖超过400个城市，以便于每一个用户在网上下单后，出门就能找得到途虎养车专业的售后技师团队。

最后，有了这样的产品和服务基础，途虎养车只需给予用户一个显性的“信号”，就能实现第一次尝试，然后带来高频的复购。充满底气的途虎，把“轮胎保”和“养车保”作为“信号”。其承诺，在途虎官网及App购买的轮胎如果发生意外鼓包爆胎，将赔付最高80%金额；而部分地区用户在平台上下单保养，即可免费获赠养车保。

有了保障与可靠的产品质量和服务，途虎养车轮胎最高月销售额近3亿元；保养最高月订单近40万单。通过打造这样的功能延伸，这个低频的交易平台斩获了高活跃度。

到目前，途虎养车注册用户已经覆盖了中国超13%的车主，日均访客超过130万。这还不是全部，用户将继续向途虎高度集中。

汽车养护用户向途虎高度集中

就在易观智库近日发布的另一份统计报告《中国汽车后市场电商年度综合分析2018》中的数据显示，途虎养车电商业务月活用户数量达到347.9万，高出第二名近9倍，月活量占据整个汽车后市场电商的53%。

报告统计的时间范围是2017年12月。也即是说，2018年前5个月里，途虎养车月活用户在高位基数的情况下，还实现了近22%的涨幅。这在一定程度上代表了一个行业大趋势，即大量用户将继续向途虎养车高度集中。

（5月10日，途虎养车与人民网联合诚信服务联盟在人民日报社发起成立）

除了途虎养车目前月活的规模效应与口碑外，平台不断迭代，向用户输出更多的价值，成为加速用户沉淀的根本原因。

去年末，上海、广东、江苏等地的用户在途虎养车APP上发现了一个新功能——“马上装”。根据对各地区销售数据的分析，途虎养车事先将高频销售的轮胎、机油等产品运送至门店。只要用户在线下单，不再需要等待物流配送，即可立即前往门店提货安装。

而在不久的将来，随着途虎养车后端供应链的完善和前端市场的铺展，“马上装”业务可能会走出上海、广东、江苏等地。到时候，全国400多个城市或将都会出现“马上装”，而这样的便捷服务，势必为吸引更多的用户留存，从而提升月度活跃数量。

同时，超过500多家途虎工场店的推出，也在吸引用户的集中拥入。为了能够给全国车主带来同一标准的优质汽车养护服务，途虎养车除了与13000多个品牌安装服务门店进行合作，构建了完善的线下安装合作服务网络，更是投入大量的人力、物力建设途虎工场店，与前者互为犄角，共同提供优质服务。

工场店在汽车后市场的率先推出，实际上有它特殊的行业背景。目前，以4s店为主导的旧养车体系始终未能提供让人满意的服务，使得“养车难”成为了社会普遍现象。途虎工场店的建设为进一步改善养车行业生态，持续缓解“养车难”问题提出了不少解决方案。而这，将直接促使众多增量用户拥抱途虎养车，提升其平台活跃度。

在这个由高速度转变为高质量的阶段，途虎养车正以打造内生综合能力为要旨。通过为用户创造更多的价值而吸引用户沉淀，途虎养车已成为在线汽车养护的领导品牌。