技精于心·臻享至诚广汽Acura第三届售后服务技术技能竞赛在京圆满落幕

11月12日,以“技精于心·臻享至诚”为主题的广汽Acura第三届售后服务技术技能竞赛在北京751·D park时尚设计中心-79罐圆满落幕。16位来自全国特约店的售后服务精英汇聚于此,通过精湛技艺的比拼,角逐广汽Acura售后服务的至高荣誉。

最终,来自南京东麒路店的选手张震以出色的表现脱颖而出,加冕大赛桂冠。来自武汉江城店的选手李善能以及东莞顺熙店的选手钟城英,分别摘得大赛的亚军和季军,以及五名选手获得精湛奖,为本届竞赛划上了圆满的句号。

本届大赛,广汽Acura打破传统的竞赛模式,以比赛为中心,以选手为主角,从创新的赛事选址到与世界接轨的比赛形式,在业内打造了一场精彩而又震撼的高水平技能竞赛。同时,广汽Acura引用现场直播的形式,不仅以沉浸式的体验向更多消费者展现广汽Acura售后服务的实力,也进一步诠释了 “精·诚体验”的售后服务品牌内涵,即精确对车,诚意待客,让用户真正了解并感受广汽Acura作为豪华品牌的温度。

广汽本田汽车销售有限公司第二事业本部副本部长詹军伟致辞

我们需要有温度的技术,更需要有温度的人

在广汽Acura看来,用专业与专注的服务态度获得用户的信任和满意,是让用户感知广汽Acura豪华的温度最直接的方式,这也是广汽Acura持续举办三届售后服务技术技能竞赛的原因之一。

台上一分钟,台下十年功。参赛选手从精准精确地掌握基础维修技能,到精细精炼地运用故障诊断流程,再到精湛精妙地完成实车电器故障排除,每个环节都完美诠释了他们对匠人精神的不懈追逐。

决赛现场,广汽Acura通过实车故障诊断对参赛选手进行考核,他们不仅要严格遵循广汽Acura的规范和标准进行作业,还要以严谨的逻辑思维、娴熟的技能对故障进行识别、分析、隔离、排故、再确认,这对于选手作业精准度的要求异常严格。最终,参赛选手凭借精湛的技艺、精准的时间把控、丰富的经验,以及超强的心理素质,完成了对故障问题的精确诊断。

对于广汽Acura的技师而言,对每一个细节的“较真”都是源于对用户的诚心与尽心。在这场高难度的竞技中,选手们不仅是为了赢得比赛,更重要的是把竞赛过程中的训练和培养形成一种习惯,将“精”与“诚”灌注于心,在日常工作中,做到用精湛的专业素养维护着每一台车,用真诚的态度服务着每一位用户,才能真正赢得用户的信赖和满意。

事实上,作为培养和选拔人才的重要平台,广汽Acura始终坚持Honda在全球的标准,通过高水准、高难度的考核历练参赛选手,以更高的专业技能为用户提供超出行业水平的服务体验。而通过大赛历练成长起来的选手,亦逐步成为真正的售后服务精英,并将广汽Acura “精·诚体验”售后服务品牌的精神不断传承下去。

作为本届赛事的评委之一,同时也是首届Honda全球售后服务技术技能竞赛的冠军得主——徐进,正是在广汽Acura与世界同步的培训体系下,通过精准、严苛的考核机制,实现了从中国到世界、从技师到世界冠军的华丽变身。在现场采访中,徐进不仅分享了他冠军之路的经验与心得,也对本届参赛选手的专业水平给予了肯定。

用心超越期望,从点滴间传递豪华的温度

一直以来,技术和专属是广汽Acura 服务的核心,在技术满意的基础上,升级专属服务体验,针对用户不同需求量身定制个性化服务,则是广汽Acura诚意待客的真挚体现。

广汽Acura通过技术型专属管家、AcuraLink智能化互联服务平台为用户提供24小时全天候专属服务,如4年不限里程免费专业道路救援、紧急拖车、远程故障诊断等服务。用户可随时联系专属的技术顾问,在线为其提供专业的技术指导和帮助;或通过AcuraLink紧急呼叫或远程诊断服务,帮助车主及时、精准地解决车辆问题,确保行车过程中的安全。

此外,广汽Acura将焦点聚焦于用户的需求和体验之上,以数字化技术赋能,打通线上线下售后服务模式,通过ACURA e-BUTLER APP实现用户、车辆、特约店和厂家互通互联,以完善、周到的服务体系和更具功能性的价值体验提升用户的豪华感。ACURA e-BUTLER涵盖预约维保、一键救援、导航设定等丰富且实用的服务内容。值得一提的是,用户如遇突发情况,可通过APP一键联系救援服务,或在线申请救援,随时查看救援车的实时位置,为车主提供无微不至的安心体验。

在现场的采访中,广汽本田汽车销售有限公司第二事业本部客户服务部部长井上贵仁先生还特别介绍了e-BUTLER APP最新上线积分商城和赚积分功能。为方便用户的用车生活,广汽Acura通过联盟各大知名电商,为用户打造全场景消费服务平台,实现人车生活的全面覆盖,满足用户一站式个性化需求;新增的积分功能还可通过日常消费赚取Acura积分,兑换各类汽车养护礼品和尊享服务,让养车更加实惠。