坦克直营渠道3.0模式提速落地，服务体验全面升级

汽车工业发展百余年至今,随着智能化、电气化逐渐地普及,车辆各性能的研发已相对完善,汽车被赋予了更多的角色。它不仅是冷冰冰的工具,更是生活的伙伴、工作的助手、出行的玩伴。毫无疑问,随着中国车市消费观念的成熟和汽车存量时代的到来,汽车行业的竞争不只是汽车本身,更是体现在客户服务上。当汽车的商品性能不再成为消费者唯一关注重点时,“用户服务”已经成为了市场竞争的左右手。

自问世以来,坦克品牌始终坚持“以用户为中心”的理念,为用户需求而努力,通过产品技术、营销策略、销售渠道和用户运营等全方位的优化创新,为用户提供优质的产品和服务。如去年坦克品牌加速了渠道创新的动作,推出了全新直营渠道3.0模式,截止今年5月中旬,坦克品牌渠道布局已迅速覆盖11个省13个市,共16个店,含交付中心、体验中心、城展和商超店。

坦克直营渠道3.0模式加速落地,服务体验全面升级

从去年的全球首家体验中心正式开幕,到如今16个店面落成,可以看到坦克品牌一直在践行为用户提供高品质服务的初心与承诺,坚持在渠道创新上持续进阶,加快完善渠道的服务网络和补能布局,竭诚为用户提供至上服务。

和传统的4S店以销售为中心不同,坦克品牌创新性地采用了直营渠道3.0模式,将4S店模式和直营模式的优势相结合,品牌端由渠道管理者转变为服务参与者,而终端亦由“以产品销售为核心”转变至“以用户为中心”,由销售商转变为服务商,双方携手直面用户,更好地为用户提供贯穿产品、服务以及生活方式的全程体验。

在坦克品牌直营渠道3.0模式下,除了与终端融合融通,品牌端还与合作伙伴整合区域资源,为用户提供不止于车的专属服务体验,带给用户多样化、多场景、多形态的生活方式体验,将购车用车服务延伸至用户的高品质生活。用户获得高品质服务,合作伙伴通过服务体验创造价值,品牌得到用户认同,真正实现品牌、用户和终端的利益共同体。

线上线下全打通,数字化赋能服务体验

线下体验中心、商超店、交付中心等坦克渠道,是坦克品牌为用户构建的线下“朋友圈”,是坦克品牌与用户持续交流互动的前沿阵地。种种渠道形态的加速落地让坦克品牌更贴近用户,也提高了服务用户的质量。不过随着数字时代浪潮的推进和对生活方式的改变,用户对于服务的效率和便捷性也提出了更多和更高的要求。

为了弥补线下渠道服务在空间与时间上的限制,坦克品牌通过数字化赋能,加强TANK APP私域运营,链接线上与线下,提高用户与坦克品牌、与线下体验中心更多的粘性。用户可以在线上体验到实用满满的干货,也可以和志同道合的车友畅快交流,还能在实现从购车、用车、养车到金融、休闲、娱乐、车友活动等全流程体验,并以高实用性、高便捷性完成业务全流程的线上办理。

坦克品牌将线上数字营销和线下打通,为用户感受立体化沉浸式购车、用车体验,并提供越野路线开发、专业越野培训、车辆改装等专业服务,以及旅行、音乐、美食、休闲、健身、运动等丰富的坦克生态,在数字化赋能下享受人、车、生活全价值链条的用户全新体验平台,实现品牌、用户与终端的共建共创。

共创共享共玩,共创用户服务新生态

坦克品牌服务的独道之处是,不但打通了线上和线下用户连接的界限,更是让用户自己打破生活方式的边界形成强连接。“以用户为中心,坚持与用户共创、共享、共赢”,始终贯穿在体验中心、商超店、交付中心等所有的坦克渠道形态中,从以往被动地等待消费者上门的“人找服务”模式,到把品牌端和终端变成服务商,采用“服务找人”的模式主动出击,坦克品牌通过开放共创的可进化服务,专业化用户团队运营以及全维度生态圈打造,不断为用户提供远超期待的服务体验,吸引用户成为品牌忠粉。

在坦克体验中心,用户除了可以全面体验坦克车型的产品实力,还可以在坦克品牌设置的坦克生活空间、坦克长廊、坦克俱乐部等功能区域,沉浸式感受鲜活而自在的美好生活。用户也可以成为“共创者”,例如作为“会员设计师“共创车友精品,或是进行思想碰撞,提供车辆驾驶及改装想法,抑或是分享自己设想和建议,参与服务标准制定,形成共享发展的新形态,实现自我价值的飞跃,为品牌赋能。

服务版图持续扩张,坦克品牌向上生长

以用户为中心,从线上到线下,坦克品牌竭诚提供至上服务,为用户打造了一种有温度有态度,鲜活且自在的用车生活。据了解,坦克渠道布局脚步正在加快,预计截止7月底,将覆盖全国13个省20个市,共31个店,给更多用户带来全新的服务体验,向更多人展现坦克品牌“不止于车”的专属优势。

一个真正以用户为中心的品牌,用户不会辜负它。坦克直营渠道3.0模式通过更高的成本、人力、物力、资源,更聚焦在用户体验和服务上,而用户对品牌价值的认可和拥护又会反哺,让坦克品牌不断成长,推出更加适合用户需求的车型,研发出更便捷和人性化的技术满足用户需求,进化出更加高效和贴心的服务体系;反过来,这些行动又助力坦克品牌不断赢得更多用户的信赖,做大自己的用户基本盘,达到品牌壮大,在激烈的车企竞争中夺得更大的市场份额,在当今的存量市场拥有更多的主动权。

从被动服务到主动服务,从服务车到服务人,从合同纽带到情感纽带的三级进阶,坦克直营渠道3.0模式的加速落地正成为汽车市场上一道靓丽的风景线,这是坦克品牌在激烈的车企竞争中突围的利器,也将成为坦克品牌继品类创新、技术升级、共创生态之后发展的强大驱动力。

汽车工业发展百余年至今,随着智能化、电气化逐渐地普及,车辆各性能的研发已相对完善,汽车被赋予了更多的角色。它不仅是冷冰冰的工具,更是生活的伙伴、工作的助手、出行的玩伴。毫无疑问,随着中国车市消费观念的成熟