广汽汇理加速数字化转型，持续强化客户服务硬实力

随着互联网技术发展升级以及年轻群体的崛起，线上办理业务与购物如今已经很普遍。面对客户习惯的改变，任何行业、任何企业也都开始积极开展数字化转型，一方面提高客户的服务体验，另一方面数字科技也可提高效率、降低风险，可谓一举多得。

广汽汇理作为我国25家持证汽车金融公司之一，始终以客户为中心，面对数字化浪潮，其也在积极推进数字化转型，力求通过金融科技的创新，提高服务质效和运营能力，为广大客户提供更为便利和满意的汽车金融服务。

车贷业务线上化，满足客户汽车金融服务新需求

面对互联网带来的更多可能性，以及造车新势力的崛起，客户线上看车、购车以及办理贷款已经成为了一种趋势。在这一趋势下广汽汇理在与终端客户沟通方面积极推进数字化转型，将车贷业务办理从线下搬到线上，以满足购车客户的新需求，提升客户体验。

今年5月27日，广汽汇理与广汽埃安联合发布了线上金融客户服务“云直联”项目，即客户可通过广汽埃安APP线上自助录入申请信息及上传材料，该信息便可与广汽汇理后台系统实现直联，大大提升了汽车金融服务的自助化和线上化程度。该项目使得客户自助率提升了50%，贷款申请操作时间比直接在原贷款系统申请缩短一半。

除此之外，随着广汽honda首款本田品牌电动车极湃1上市，广汽汇理也同步推出了一站式线上贷款自助服务，客户在广汽本田商城订车后，可线上一键发起贷款申请，快速获得广汽汇理预审批结果；优质客户可在广汽本田商城完成贷款申请、电子签约、提交放款全流程，办理过程中如有疑问可致电广汽汇理客服获得支持，客户自助操作率从30%提升到100%；而普通客户也可在经销商协助下完成贷款申请。在整个服务过程中，客户都可随时随地在广汽本田商城查看审批结果及进度，享受舒心又便捷的全新购车服务。

广汽汇理先后与广汽埃安、广汽本田联合开展线上贷款服务，一方面顺应线上购车新趋势，另一方面也让客户享受到更为便利、省心的汽车金融服务体验。

广汽汇理全力打造鲲腾项目，数字化技术夯实企业发展基础

在新四化的推动下，数字化转型已成为所有企业的必修课，广汽汇理也不例外。广汽汇理于2020年12月正式启动鲲腾核心系统项目，矢志通过数字化技术升级为企业稳定发展奠定基础。

鲲腾核心系统是广汽汇理迄今为止范围最大，历时最长的项目，其将结合优化现有业务流程、支持新业务扩张、以客户为中心的设计、开发先进的数据分析能力、实现生态系统合作和集成的五大项目目标，通过技术变革、运营变革、流程变革，助力公司数字化变革。鲲腾项目通过替换广汽汇理现有核心系统以达成与集团企业和经销商的业务协同、提升客户数字化体验、减少运营成本、提升内部业务流程的自动化、发展大数据分析能力、实现生态系统伙伴合作与整合的目标。

据了解，鲲腾项目目前已经完成零售、库存融资及机构贷需求签署，预计在2023年10月正式上线，至此广汽汇理将以更强大的全新核心系统为依托，为主机厂、经销商和消费者带来更优质的服务。

资产证券化系统成功上线，为高质量发展提供有力融资支持

在数字化经济时代，广汽汇理还于8月15日成功上线资产证券化系统，这标志着在广汽汇理历经8年、沉淀了13单的ABS发行后终于建立起了资产证券化系统管理平台，为公司高质量发展提供有力融资支持。

该系统采用Hadoop及分布式技术框架，上接BI系统，每天获取海量的零售贷款数据，下连支付工作流引擎、财务系统，自动生成会计事件，能进行海量数据存储、运算。系统在保持数据处理速度快的基础上，保持极高容错性，能在10分钟内完成每日三千多万行的数据导入和处理，考虑到未来业务增长预期，能轻松完成亿级别数据处理。

此外，该系统还涵盖 6大业务板块，25项子功能，管理从证券准备到证券终结全生命周期的证券信息记录、资产池数据统计、收付款操作及记账、募集资金使用记录、监管报表生成。尤其是自动筛选合格资产、自动统计回收款、自动完成会计记账、一键生成各种披露报告和监管报告这4大功能的实现，大幅提升了工作效率。

面对新的时代变革与客户需求，广汽汇理积极创新，加速数字化转型，力求通过金融科技创新提升自身发展硬实力，来为客户提供更为满意的汽车金融服务。据悉，广汽汇理在今年的J.D. Power中国经销商汽车金融满意度研究（DFS）摘得零售信贷第一、库存融资第二的佳绩，也是唯一一家双指标都进入前三名的公司。