天猫养车发起行业首个“无套路养车节”，「三个拒绝」宣战行业乱象

10月31日,作为阿里集团旗下汽车后市场的独立品牌,天猫养车正式发起业内首个“无套路养车节”。天猫养车携手1800家线下门店,向广大消费者做出公开承诺:拒绝假货、拒绝宰客、拒绝过度保养。

天猫养车将全力贯彻“标准、透明、有保障”的服务理念,缔造“无套路”服务标杆,以自身实践助力汽车后市场服务新生态的形成。

“智慧养车”到“无套路承诺”

天猫养车坚持长期主义的必然结果

“无套路”并非噱头,是“天猫智慧养车”战略长期发展的必然。

2021年11月24日,天猫养车发布“天猫智慧养车”发展战略。这一年,天猫智慧养车能力正在向区域联合运营中心、个体加盟者充分渗透。随着覆盖全国的智慧养车服务网络的形成,天猫养车认为有必要对自身服务战略做进一步升级:

一方面对自身智慧养车能力进行检验,通过公开承诺,为天猫养车自律经营引入强大监督力,继续夯实内力;

另一方面,则希望能向行业展示天猫养车的智能化能力,以此结识更多的同行者。以智能化手段帮助他们解决自身面临的经营问题,共同迈向高质量发展路径。

在此契机下,天猫养车发起了业内首个“无套路养车节”。围绕广大车主在养车过程中面临的“配件产品无保障、服务价格不透明、服务流程不标准”等痛点,与1800家线下门店联合做出“拒绝假货、拒绝宰客、拒绝过度保养”的公开承诺,以自身的自律经营杜绝养车环节的套路消费,力争让养车变得更加智慧、轻松、简单。

拒绝假货、拒绝宰客、拒绝过度保养

智慧能力灌入无套路养车不设防

“无套路”并非喊口号,它的背后是“天猫智慧养车”各项能力的支持。

天猫养车能率先向行业发起“无套路养车”的价值引导,根本原因在于天猫养车的智慧养车硬实力,为加盟商履行“三大承诺”给予了必要的能力支持。

“拒绝假货”,本质上是对供应链管理能力的考验。传统门店的技术覆盖力有限,需要修“万国车”,配件过程中不可避免存在假冒伪劣等问题。加之一些从业者不够自省,常常知假售假。这使得汽后行业成为假货泛滥的“重灾区”,严重侵害了消费者的利益。

在供应链管理方面,天猫养车依托新康众的供应链能力,配件供给上做到了保证100%自营。“10万+”汽车配件品种,几乎可以满足市面所有车型的日常维保需求。所有配件全部取得上游厂家官方授权、100%正品保证。所以,天猫养车才有绝对自信地向广大车主做出“拒绝假货”的承诺。

“拒绝宰客”,本质上是对服务流程管理能力的考验。在服务流程上,天猫养车协同阿里云和达摩院云计算、大数据能力,为车主量身打造了一套标准的养车流程,为消费者带来了“车况全透明、价格全透明、服务全透明、售后有保障”智慧养车新体验。

目前,天猫养车的大数据库已涵盖市场上98%主流车型的精准维修数据。天猫养车开发了APP、小程序,并在F6系统上定制研发了天猫养车智慧管理系统。消费者打开APP、小程序输入车型,就能看到配件和工时价格,做到明码标价,公开透明。真正将知情权还给消费者,让每一分钱都花得明明白白,根本上杜绝了“欺客宰客”现象。

“拒绝过度保养”,本质上是对服务标准化管理能力的考验。长期以来,行业缺乏成熟完善的标准体系对商家行为进行指导。这导致部分汽车服务商在经营上缺乏规范,“小病大养”“过度营销”等现象普遍存在,徒增消费者的养车成本。

天猫养车以严格的标准化服务体系,对门店的经营行为进行有效监督。在保养服务标准化方面,门店将严格对照天猫养车APP的车辆保养手册进行保养,为每一个车主建立了专属车辆保养档案。除非车主自己提出要求,否则不到保养周期,天猫养车工作人员绝对不向车主做过度推荐。

铁肩担道义

“1800+N”携有识之士共筑行业新生态

“无套路”并非局限于天猫养车,更应该发展成为全行业的准入门槛。

“无套路养车节”并非临时起意。国内汽车后市场经过多年发展,但各种痼疾仍然存在,跟行业从业者的服务意识落后有很大关系。目前,行业一线经营者中,60后、70后占比较高,他们的成长环境更看重社会的人情关系,标准化服务的意识相对薄弱。

新康众COO、天猫养车总经理李逸认为,天猫养车希望能通过这个活动引导行业回归到真正用专业服务创造价值的正确道路上。未来,“无套路养车节”将持续推进下去,为用户带来价值,也向行业传递变化。对于一些本身智慧化能力不足的单体店和小连锁企业,天猫养车愿意与其展开积极的合作,将自身智慧化能力进行系统化移植,天猫养车希望能结识更多同行者,共同来改善行业发展生态。

行业整体的盈利状况较低,一定程度上也制约了汽车服务商的服务水平。这一方面,天猫养车坚信“慢就是快”,不与同行打价格战。而是不断强化自身智慧养车能力,减少用户流失、提升合理的项目转化,最终提升经营效率,提升盈利能力。扭转行业的低质量竞争局面。在这种经营理念的影响下,天猫养车的门店数量稳步发展,洗美保、新能源、联合运营中心、城市改装中心等模式不断提出。当前大部分门店还在新店业绩爬坡期阶段。截至目前,天猫养车已经实现了近8成的门店盈利。让加盟商能够更好地生存下来、为车主创造更多的价值,是“无套路养车”能够持续推进的根本保障。

借势“双11”

无套路养车节登陆在即开启智慧养车新体验

“无套路”不仅只是承诺,也少不了切实的福利。

天猫养车将针对消费者的切实需求,加大优惠力度。在双11期间,推出“高端壳牌全合成AI精准小保养2次卡”、“BP全合成AI精准小保养2次卡”、“壳牌全合成AI精准小保养2次卡”、“全车无死角雾化杀菌”、“方向盘去油腻清洁护理”、“单座椅去污焕亮二合一”等一系列价格优惠的无套路维修保养服务。