□ 本报记者 唐荣 李文茜。看护网

牵头构建“一站式”大众诉求服务渠道，刘淑丽自理创始家事情感胶葛才智联调系统建造，动作树立“三调联动”胶葛处理机制……近年来，为织广东省深圳市宝安区大力推进社会办理现代化建造，密底把资源、层管服务、看护网办理下沉社区，刘淑丽自理社区党委统筹调和各方资源，动作服务大众和处理大众烦心思的为织才干越来越强。

现代化办理效果的密底背面，刘淑丽和她的层管搭档扮演着重要人物。作为深圳市宝安区委政法委底层社会办理科科长，看护网刘淑丽一向坚守在底层政法阵线，刘淑丽自理思路清晰，动作自动作为，勇于统筹调和，长于提炼总结，在全区政法干部队伍中起到榜样引领效果，本年获评“深圳市三八红旗手”称谓。

图为刘淑丽在作业岗位上。 深圳市宝安区委政法委供图。

树立“一站式”对立调处渠道。

宝安区一名工人在操作机器时手指受伤，工地负责人与其洽谈未果后两度报警。社区作业人员将两边带到地点社区的多元调处暨诉讼服务作业站。经过调停，两人终究握手言和。经西乡法庭法官长途在线检查后承认协议有用，公司当场付出受伤工人52500元补偿款。

这是发生在宝安区黄田社区里的一幕。

在刘淑丽的掌管下，宝安区委政法委底层社会办理科牵头调和西乡法庭等各方资源，树立多元调处暨诉讼服务作业站（以下简称“多元调处诉服站”），这也是深圳市首家树立在社区的一站式多元解纷和诉讼服务渠道。

多元调处诉服站树立后，宝安法院法官、调停员及社区义工在站内为社区居民和企业供给多元调处和诉讼服务，将胶葛调处和诉讼服务站点下沉到底层，有用打通诉源办理“最终一公里”。

“宝安区人口结构多元，居民诉求多样，各类对立多发，这要求咱们的作业要向前更进一步，才干更快更方便地把大众的烦心思、揪心思处理在家门口。”刘淑丽说。

在刘淑丽牵头统筹下，《深圳市宝安区大众诉求服务系统建造施行方案》拟定施行，“一站式”大众诉求服务系统逐步完善。现在，宝安区已树立完结“区－大街－社区－要点场所”四级大众诉求服务渠道，大众诉求受理和服务更会集、直接、快捷。

创始家事情感胶葛才智联调系统。

深圳市宝安区聚集560万人口、87.6万余家商事主体，具有人口总量大、外来人口多、区域环境多元等特色。跟着工业结构转型晋级，城市建造和更新不断推进，宝安社会形态日益多元。其间，家庭对立胶葛成为最为杰出的类型。

“家庭内琐碎细微的对立简单晋级为家庭暴力，一般的民事案子一旦恶化为刑事命案，将构成难以拯救的悲惨剧。”刘淑丽介绍，家事胶葛往往不同于其他对立，掺杂了更多的情感非理性要素，也为事情处置带来难度。

化解情感胶葛、家庭暴力是一个长时间而缓慢的进程，需求处理引发对立的深层次问题，更需求调和对应部分、专业力气介入一起处置。怎么树立源头防备化解机制，树立高效的多方联动渠道，成为宝安区委政法委完善家事情感胶葛处置的一道必答题。

在刘淑丽地点的底层社会办理科推进下，宝安区紧紧抓住家庭和睦这个“小切断”，以家事情感胶葛调处为着力点，牵头联合公安、妇联等部分印发《宝安区家庭暴力防备救助和应急处置八条办法》《宝安区家事情感胶葛才智联调系统运转作业指引》等方针文件，树立健全职责分工、调和联动的作业机制，让家事情感胶葛处置有章可循。

“系统树立初期，底层作业人员以为在给他们添加担负，但运作一段时间后，家事情感胶葛数量下降了，民转刑案子也少了，也逐渐了解家事情感胶葛才智联调系统的效果。”刘淑丽表明。

此外，为破解家事情感胶葛发现难、处置难、协同难等痛点问题，刘淑丽还将“反家暴”作业与“才智城市”建造紧密结合在一起，推进研发了全国首个家事情感胶葛防备化解系统。“案子状况和处置职责状况在线可查，事务数据直接经过系统进行实时计算，真实完成了家事情感胶葛调处‘全进程数字化记载、全流程信息化查处’。”刘淑丽介绍。

经过4年多的探究和实践，宝安区会聚全区力气，从机制上立异，从技术上打破，从形式上完善，家事情感胶葛才智联调系统获得开始成效，以家庭和睦促社会调和安稳的社会办理新形式开始构成。

培养底层社会办理品牌亮点。

底层强则国家强，底层安则全国安。为加速培养底层社会办理品牌亮点，宝安区委政法委专门划拨扶持基金，对做得好、有潜力的底层办理作业经验进行总结提炼、大力扶持、宣扬推行，经过点上演示效应，以点带面，提高全区底层社会办理水平。

“只要深化调研，深化底层，了解底层实际状况，才干找到可执行的正确方向。”刘淑丽说。为此，她常到底层造访、调研，了解底层实际状况。

宝安区福永大街首先探究的新业态劳作争议调停作业室，正是刘淑丽深化调研后，扶持培养的品牌亮点之一。坐落福永大街的智美·汇志5G数字工业园内，入驻了数百家数字电商类企业，集聚了一批新业态从业人员。因为劳作联系杂乱、渠道办理涣散，智美园区劳作争议一度出现多发频发态势。

为处理这一状况，福永大街首先在园区树立新业态劳作争议调停作业室，并联合区委政法委探究出党建引领、法治护航、因业制宜、科技赋能的新业态“四维解纷”作业法，使得新业态劳资胶葛案子下降80%。

从事社会办理作业10余年，刘淑丽地点的科室也从社会办理科更名为底层社会办理科。在她看来，这不只是姓名的改变，更是社会办理理念的提高。“办理更着重发挥政府行政力气的控制手法，而办理的意涵就愈加丰厚了，它不只着重社会调和安稳，更要激起社会生机，社会办理的参加主体从单一的政府，转向社会、安排、大众多元力气。”刘淑丽表明。